よくある質問
関税、税金、その他の料金は請求されますか？
関税および税金
輸入税および関税は商品の価格に含まれており、配達時や注文時に追加料金は発生しません。
海外取引手数料
MaiaMinaは注文の合計金額以外の追加手数料を請求しません。その他の手数料はお客様の銀行によって課されるものであり、MaiaMinaの管理下にはありません。私たちはカナダに拠点を置いているため、他国の銀行は当社を「外国企業」とみなし、独自に追加の国際手数料を請求する場合があります。海外取引手数料の返金はできませんのでご了承ください。
請求がMaiaMina側で行われたことを確認された場合は、請求の詳細を添えてsupport@maiamina.comのカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
maiamina.comで商品を購入しても安全ですか？
もちろんです！maiamina.comでのショッピングは安全です。お客様の個人情報やクレジットカード情報、取引の過程はすべて暗号化されます。
取引を確定する前に、当社の決済部門が各取引に不正がないか確認し、お客様の安全を確保します。
注文の追跡方法は？
ご注文が発送されると、発送確認のメールが届きます。このメールには追跡番号と注文状況を確認するためのリンクが含まれています。注文状況はアカウントページからも確認できます。
ジュエリーのお手入れ方法は？
ジュエリーは必ず個別に保管し、できれば柔らかい裏地の箱やポーチに入れて、擦れ合ったり傷ついたり絡まったりしないようにしてください。ゴールドヴェルメイユやシルバーのジュエリーは、暗くて涼しく乾燥した場所に保管するのが望ましいです。
当店のすべてのMaiaMinaスターリングシルバージュエリーはロジウムメッキが施されており、シルバーの露出を防ぎ、長期的な変色を抑える効果があります。
ジュエリーのケア、保管、クリーニング方法については、当社の製品ケアページをご覧ください。
2年間保証
保証条件：当社のすべての製品は、ご注文の配送日から2年間の保証が適用されます。この保証は、素材および製造上の欠陥に対して有効です。
保証対象外：この保証は通常の摩耗や偶発的な損傷は含まれません。ジュエリーを最良の状態に保つために、ジュエリーケアガイドをご参照ください。
保証のご利用方法：保証サービスが必要な場合やご質問がある場合は、遠慮なくカスタマーサービスチームまでご連絡ください。サポートいたします。
返金はどのように処理されますか？
返品および交換に関するご質問は、こちらをご確認ください。
MaiaMinaでは、ご注文時に使用された支払い方法とは異なる方法への返金はできませんのでご了承ください。返品商品が当社の倉庫に到着してから、返品チームが処理を行い、返品確認メールをお送りするまでに10～15営業日かかります。
クレジットカードまたはデビットVisaカード
返品チームによる処理日から、お使いの銀行によって異なりますが、資金が口座に反映されるまで約5～10営業日かかります。クレジットカードを解約または再発行された場合は、銀行が金額を振替えます。
Paypal
PayPalアカウントへの返金が完了すると、PayPalから通知が届きます。銀行口座に資金が反映されるまでに約5～10営業日かかる場合があります。