Q: 注文を追跡するにはどうすればいいですか?

追跡ページで注文を追跡してください

Question 1

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

Accepted Answer

追跡ページで注文を追跡してください

Question 2

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

商品の発送前または生産前であれば、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。商品の発送後はキャンセルできません。 👉 ご注文に関してサポートが必要な場合はお問い合わせください。

Question 3

海外に発送しますか?

Accepted Answer

はい、発送いたします。現在、北米、ヨーロッパ、アジア、オセアニア、ラテンアメリカ、中東、アフリカの多くの国に発送しております。当社が配送を行っている国には以下が含まれます:北米：アメリカ合衆国、カナダ、メキシコヨーロッパ:イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダなどアジア:日本、シンガポール、韓国、香港、台湾などオセアニア：オーストラリア、ニュージーランド、フィジーラテンアメリカ：ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア中東およびアフリカ: UAE、カタール、クウェート、サウジアラビア、ヨルダン、南アフリカ👉 完全なリストはこちらをご覧くださいあなたの国がリストにない場合は、 support@ maiamina.com までお気軽にメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

Question 4

注文後に住所を変更するにはどうすればいいですか?

Accepted Answer

発送前に住所変更をご希望の場合は、速やかにご連絡ください。商品発送後は住所変更ができません。

Question 5

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?

Accepted Answer

ほとんどの注文は1～3営業日以内に処理されます。注意: 処理時間は推定配達時間に含まれません。発送予定日数:北米米国: 6～9営業日（標準、無料）/ 4～6営業日（エクスプレス、9ドル）カナダ: 7～10営業日（標準、無料）メキシコ: 5～8営業日（標準、無料）ヨーロッパ英国：6～8営業日（標準、無料）/ 3～5営業日（エクスプレス、9ドル）ドイツ: 6～9営業日（標準、無料）フランス: 4～6営業日（標準、無料）その他のEU諸国: 7～14営業日（標準、無料）アジア中国、香港、マカオ：1～2営業日（標準、無料）台湾：3～6営業日（標準、無料）/ 2～3営業日（エクスプレス、6ドル）シンガポール：4～6営業日（標準、無料）/ 2～3営業日（エクスプレス、6ドル）マレーシア：5～7営業日（標準、無料）/ 3～5営業日（エクスプレス、6ドル）日本、韓国：4～6営業日（標準、無料）/ 3～5営業日（エクスプレス、6ドル）タイ：5～7営業日（標準、無料）中東アラブ首長国連邦: 4～6営業日（標準、無料）サウジアラビア: 6～9営業日（標準、無料）オセアニアオーストラリア: 6～9営業日（標準、無料）ニュージーランド: 6～10営業日（標準、無料）ご注文が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。繁忙期やプロモーション期間中は配送時間が異なる場合があります。

Question 6

商品を複数注文しましたが、すべて同時に配送されますか？

Accepted Answer

すべての商品が同時にお届けできるよう努めておりますが、商品によっては異なる配送方法もございますので、必ずしも同時にお届けできない場合がございます。商品が発送されましたら、発送通知メールをお送りいたします。

Question 7

注文した商品が届きません。どうすればいいですか?

Accepted Answer

追跡ページで注文状況をご確認ください。ご支援が必要な場合は、 support@ maiamina.com までお気軽にメールでお問い合わせください。

Question 8

返品ポリシーは何ですか?

Accepted Answer

返品/返金/交換ポリシーについては、こちらでご確認ください。

Question 9

商品を交換できますか？

Accepted Answer

商品をより高額の商品、または同じ商品でサイズ違いの商品と交換できます。詳しいポリシーはこちらをご覧ください。

Question 10

新規顧客割引15%を利用するにはどうすればいいですか?

Accepted Answer

15% 割引は、弊社のメール リストに登録する新規ユーザーのみ対象となります。お客様お一人につき1回のみご利用いただけます。このオファーは他の割引やプロモーションと併用できません。オファーを利用するには、チェックアウト時に電子メールで受け取った割引コードを必ず入力してください。

Question 11

MaiaMinaアカウントを持つメリットは何ですか?

Accepted Answer

個人情報や支払い情報を簡単に編集できます。注文履歴を表示します。最近の注文のステータスを追跡します。弊社のニュースレターにご登録いただくと、特別割引やプロモーションをお楽しみいただけます。

Question 12

どうやって登録すればいいですか？

Accepted Answer

まず、ホームナビゲーションバーのアカウントアイコンをクリックし、「アカウントを作成」リンクをクリックして、メールアドレス、パスワード、名前を必要に応じて入力します。最後に「作成」ボタンをクリックします。

Question 13

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

ホームナビゲーションバーのアカウントアイコンをクリックし、「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックします。指示に従ってパスワードをリセットしてください。

Question 14

注文時にどのような支払い方法が利用できますか?

Accepted Answer

商品は様々な方法でお支払いいただけます！ご注文時にご指定のお支払い方法で請求が行われます。先行販売商品やパーソナライズ商品も対象となります。これにより、ご注文は確実に発送準備に入り、商品が入荷次第、発送いたします。ご注文後はお支払い方法や通貨を変更することはできませんのでご了承ください。クレジットカードまたはデビットVisaカードMaiaMinaアカウントをお持ちの場合は、チェックアウト時にデフォルトの請求情報が表示されます。アカウントをお持ちでない場合は、ご注文時にお支払い情報を手動で入力してください。カードの制限によっては、銀行により取引が拒否される場合がありますのでご了承ください。現在、プリペイドクレジットカード、Visa/Mastercardギフトカード、Discoverカードはご利用いただけません。 MaiaMina は、使用されたカードの有効性を検出し、確認する権利を留保し、確認の結果に応じて取引を拒否する場合があります。ペイパルチェックアウト時にPayPalオプションをクリックすると、PayPalアカウントへのログインを求められます。ご注文が完了すると、MaiaMinaのサイトにリダイレクトされます。

Question 15

maiamina.comで商品を購入するのは安全ですか？

Accepted Answer

もちろんです！ maiamina.comでのお買い物は安全です。お客様の個人情報やクレジットカード情報、そしてお取引プロセスはすべて暗号化されます。お客様の安全を確保するため、取引を確認する前に、当社の決済部門が各取引に不正がないか確認します。

Question 16

いつ請求されますか?

Accepted Answer

注文が完了するとすぐに、カードの有効性と利用可能な資金を確認するための支払い承認が自動的に行われ、注文金額がお客様の口座から引き落とされます。

Question 17

払い戻しはどのように処理されますか?

Accepted Answer

返品・交換に関するご質問は、こちらをご覧ください。ご注文時にご利用いただいたお支払い方法と異なる方法での返金はできませんのでご了承ください。返品商品が弊社倉庫に到着後、返品担当チームが処理を行い、返品確認メールをお送りするまで、最大10～15営業日かかります。クレジットカードまたはデビットVisaカード返品担当チームが返品処理を完了した日から、お客様の口座に返金されるまで、銀行によって異なりますが、約5～10営業日かかります。クレジットカードをキャンセルまたは再発行された場合は、銀行から返金されます。ペイパルPayPalアカウントへの返金が完了すると、PayPalから通知が届きます。銀行口座に反映されるまで、5～10営業日ほどかかる場合があります。

Question 18

関税、税金、その他の料金は請求されますか?

Accepted Answer

関税と税金輸入税および関税は製品価格に含まれており、配送時および注文時に追加料金は発生しません。海外取引手数料MaiaMinaは、ご注文の合計金額以外の追加料金を請求いたしません。その他の手数料はお客様の銀行によって課されるものであり、MaiaMinaの管理下にはありません。当社はカナダに拠点を置いているため、他国の銀行は当社を「外国企業」とみなし、独自の国際手数料を請求する場合があります。外国取引手数料の払い戻しはいたしかねます。請求が MaiaMina 側で行われたことを確認した場合は、請求の詳細を添えて、 support@ maiamina.com のカスタマー ハピネス チームまでご連絡ください。

Question 19

割引コードはどのように機能しますか?

Accepted Answer

チェックアウト時に指定の欄にコードを入力してください。1回のご注文につき1つの割引をご利用いただけます。2つ目のコードを入力された場合、システムが自動的によりお得な割引を選択し、他の割引は適用されません。割引コードは、送料無料特典、紹介クレジット、紹介コード、その他のプロモーションと併用することはできません。MaiaMinaは、複数の割引コードを使用したご注文を保留またはキャンセルする権利を留保します。

Question 20

予約注文とはどういう意味ですか?

Accepted Answer

予約注文とは、商品は現在在庫がないものの、事前に購入できることを意味します。ご注文をいただいた後、商品を確保し、入荷次第発送いたします。

Question 21

予約注文はいつ発送されますか?

Accepted Answer

先行販売商品の発送予定日は、ご購入日から35日です。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む発送確認メールが届きます。

Question 22

予約商品と在庫商品を一緒に注文できますか？

Accepted Answer

はい！ただし、ご注文に予約商品と在庫商品の両方が含まれている場合は、予約商品が入荷次第、まとめて発送いたします。在庫商品をお早めにご希望の場合は、別々にご注文いただくことをお勧めします。

Question 23

予約注文の料金はすぐに請求されますか?

Accepted Answer

はい、ご予約商品を確保するために、ご購入時に代金をお支払いいただきます。ご予約に基づいて限定数量を生産するため、これによりご予約が確実となります。

Question 24

予約注文をキャンセルまたは変更できますか?

Accepted Answer

ご予約商品はご購入後24時間以内であれば、変更またはキャンセルが可能です。24時間経過後はご注文の処理を開始いたしますが、変更は保証いたしかねます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

Question 25

遅延が発生した場合はどうなりますか?

Accepted Answer

すべてのご予約商品は、期日通りに発送できるよう努めておりますが、予期せぬ事態により若干の遅延が生じる場合がございます。その場合は、最新の発送予定をメールにてお知らせいたします。

Question 26

予約注文した商品を返品することはできますか？

Accepted Answer

はい！予約商品は、通常の返品ポリシーが適用されます。ご満足いただけない場合は、ご注文商品到着後30日以内にご返品いただけます。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

Question 27

予約注文の発送日をどうやって知ることができますか?

Accepted Answer

予約注文商品の発送準備が整いましたら、追跡番号を記載したメールをお送りしますので、配送状況を確認できます。

Question 28

ジュエリーのお手入れ方法は？

Accepted Answer

ジュエリーは必ず個別に保管してください。できれば柔らかい裏地の箱やポーチに入れて、擦れや傷、絡まりを防ぎましょう。ゴールドヴェルメイユやシルバーのジュエリーは、暗くて涼しく乾燥した場所に保管してください。弊社の MaiaMina スターリングシルバージュエリーはすべてロジウムメッキが施されており、シルバーを露出から保護し、長期的な変色を軽減します。ジュエリーのお手入れ、保管、クリーニング方法に関する詳しいアドバイスは、当社の 製品お手入れページでご覧いただけます。

Question 29

2年間の保証

Accepted Answer

保証条件：すべての製品には、ご注文のお届け日から2年間の保証が付いています。この保証は、材料および製造上の欠陥に適用されます。保証対象外：本保証は、通常の摩耗や偶発的な損傷に対する保証は含まれませんのでご注意ください。ジュエリーを最良の状態に保つために、 ジュエリーケアガイドをご参照ください。保証のご利用方法：保証サービスをご希望の場合、またはご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

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