返品と交換
MaiaMinaでは、お客様にご購入に完全にご満足いただきたいと考えています。ご不明な点がございましたら、返品・交換の手続きはできるだけ簡単でわかりやすいように設計されています。
1. 注文の変更またはキャンセル
ご注文後、24時間以内にsupport@maiamina.comまでご連絡いただき、ご注文の変更、住所の変更、またはキャンセルをリクエストしてください。24時間を過ぎると、ご注文はすでに処理段階に入っており、変更やキャンセルはできません。
2. 返品の開始
返品を開始するには、ご注文番号を記載の上、support@maiamina.comまでメールでご連絡ください。弊社チームが返品手順と適切な返品先住所をご案内いたします。返品された商品はすべて、返金対象かどうかの検査を行います。商品は元の状態で、損傷や使用感、汚れがないことをご確認ください。不適切な取り扱いによる損傷がある商品は返品をお受けできません。
ご注意：商品に記載されている元の配送先住所への返品はご遠慮ください。スムーズな返品手続きのため、追跡可能な配送方法のご利用を強くおすすめします。
3. 返品期間
商品を受け取ってから30日以内であれば、返金または交換をリクエストできます。
4. 返品送料
- 個人的な理由（好みでない・不適合）：
これらの場合、返品の送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。紛失した返品については当社は責任を負いかねます。
- 品質の問題（誤配送・破損品）：
誤配送や破損など品質の問題による返品の場合、返品送料は当社が負担いたします。ご注文番号と問題の写真を添えてメールでご連絡ください。担当チームが内容を確認し、対応いたします。
5. 交換
交換をご希望の場合は、ご注文番号、交換理由、および交換希望の商品を記載の上、support@maiamina.comまでメールでご連絡ください。カスタマーサービスチームがご依頼を確認し、今後の手順をご案内いたします。
注意：
商品は元の包装とレシートとともにご返送ください。交換は同一商品のみ可能であり、異なる価格の商品への交換はできません。
6. 交換の送料
- 品質に関係ない交換：
品質に関係ない理由で商品の交換を希望される場合、返品送料および価格差はお客様のご負担となります。
- 品質に関する交換：
誤った商品や破損した商品を受け取ったなど、品質に関する問題による交換の場合は、送料を当社が負担いたします。お問い合わせの際は、ご注文番号と問題の写真をご提供ください。
7. 交換処理時間
返品された商品を受け取り、確認次第、新しい商品を発送いたします。この手続きを迅速に進めるために、返品の際には追跡情報をお知らせください。交換の注文処理には通常1営業日かかります。配送時間はご利用の配送方法によって異なり、標準配送の場合は通常5〜7営業日かかります。
8. 返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません：
- 明らかな使用の痕跡がある商品
- 元の状態でない商品、または部品が欠けている商品（当社のミスによる場合を除く）
- 配送後30日を超えて返品された商品
- ギフトカード（返金不可、現金との交換不可）
9. 返金
返品が承認されましたら、カスタマーサービスチームから提供された住所に商品をお送りください。返品された商品を検査した後、7営業日以内に返金手続きを行います。返金は元の支払い方法（PayPalまたはクレジットカード）に対して行われます。
10. 返金の遅延または未着
まだ返金を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください：
- 銀行口座またはPayPalの残高を確認してください。
- 処理時間は異なる場合があるため、クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。
- それでも返金を受け取っていない場合は、support@maiamina.comまでご連絡ください。