ご質問がありますか？
私たちはお手伝いするためにここにいます。
保証請求、修理サービス、製品のケア、その他何でもご相談があれば、どうぞ遠慮なくカスタマーケアチームまでご連絡ください。support@maiamina.com。
皆様のあらゆるステップで喜んでサポートいたします。
MaiaMinaの保証には何が含まれていますか？
すべてのMaiaMinaジュエリーは、ご購入日から2年間の保証が付いています。
当社の保証は、製造上の欠陥や仕上げの問題を対象としており、以下を含みます：
- 製造上の欠陥による石の緩みや紛失
- 仕上げの問題による壊れた留め具、チェーン、または部品
- 通常の使用に支障をきたす構造上の欠陥
- 適切な使用下で発生する異常なメッキの問題
これらの問題が発生した場合、当社のチームが商品を評価し、修理、交換、または店舗クレジットなどの適切な対応をいたします。
保証請求はどのように提出すればよいですか？
保証請求を開始するには、ご注文番号と対象商品の写真を添えて、support@maiamina.comまでメールをお送りください。
承認され次第、当社のチームが検査および修理のための返品手順を詳しくご案内いたします。
保証の対象外は何ですか？
当社の保証は以下の事項を対象としておりません：
- 紛失または盗難による損失
- 偶発的な損傷
- 不適切な使用、過度の力、誤用による損傷
- 通常の摩耗や擦り傷、へこみを含む
- 化学薬品、香水、化粧品、または不適切な保管による損傷
- 第三者による修理や改造
ジュエリーのメッキは、使用状況や環境への曝露により自然に摩耗することをご了承ください。
私のジュエリーの色が薄くなったり変わったりしました。これは保証の対象ですか？
金メッキおよびロジウムメッキは、時間の経過とともに自然に摩耗します。
保証期間内に著しい色あせや変色が発生した場合は、support@maiamina.comのカスタマーケアチームまでご連絡ください。専門スタッフが状況を確認し、商品の状態に応じて修理または再メッキのサービスをご提案する場合があります。
私のジュエリーが壊れてしまいました。どうすればいいですか？
ご連絡はsupport@maiamina.comまでお願いいたします。以下の情報をお知らせください：
- ご注文番号
- 商品の写真
- 問題の簡単な説明
当チームがご申告内容を確認し、次の対応についてご案内いたします。
修理や保証サービスのために商品をどこに送ればよいですか？
すべての保証修理および点検は、MaiaMinaの香港サービスセンターで対応いたします。
保証請求が承認された場合、返送先住所と発送手順をお知らせします。チームからの承認を受ける前に、商品を送らないでください。
送料はかかりますか？
お客様は商品をMaiaMinaのサービスセンターへ発送する責任があります。
検査後、修理または交換された商品をお客様に返送する際の送料はMaiaMinaが負担します。
修理や保証サービスにはどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどの修理および保証評価は、商品が当社の香港サービスセンターに到着してから14～25営業日以内に完了します。
処理時間は修理の複雑さや季節的な需要により異なる場合があります。
交換品を受け取ることになりますか、それとも修理ですか？
当社のチームが各ケースを個別に評価いたします。
商品の状態に応じて、以下の対応を提案する場合があります：
- 専門的な修理
- 再メッキサービス
- 同一商品の交換
- ストアクレジットの付与
最終的な対応は検査後に決定されます。