Tem alguma pergunta?
Estamos aqui para ajudar.
Quer precise de ajuda com uma reclamação de garantia, serviço de reparação, cuidados com o produto ou qualquer outra coisa, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email support@maiamina.com.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo em cada passo do processo.
O que está coberto pela garantia da MaiaMina?
Todas as joias MaiaMina têm uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.
A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e problemas de mão de obra, incluindo:
- Pedras soltas ou em falta devido a defeitos de fabrico
- Fechos, correntes ou componentes partidos causados por problemas de mão de obra
- Defeitos estruturais que afetam o uso normal
- Problemas anormais de banho que ocorrem sob uso adequado
Se a sua joia apresentar algum destes problemas, a nossa equipa irá avaliar o artigo e fornecer uma solução adequada, que pode incluir reparação, substituição ou crédito na loja.
Como faço para apresentar uma reclamação de garantia?
Para iniciar uma reclamação de garantia, por favor envie um email para support@maiamina.com com o seu número de encomenda e fotos do artigo afetado.
Após aprovação, a nossa equipa fornecerá instruções detalhadas para a devolução do artigo para inspeção e serviço.
O que não está coberto pela garantia?
A nossa garantia não cobre:
- Itens perdidos ou roubados
- Danos acidentais
- Danos causados por uso inadequado, força excessiva ou mau uso
- Desgaste normal, incluindo riscos e amolgadelas
- Danos causados por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou armazenamento inadequado
- Reparações ou modificações realizadas por terceiros
Por favor, note que o banho de joias desgasta-se naturalmente ao longo do tempo, dependendo dos hábitos de uso e da exposição ao ambiente.
As minhas joias desbotaram ou mudaram de cor. Isto está coberto?
O banho de ouro e o banho de ródio desgastam-se naturalmente com o tempo.
Se notar um desvanecimento ou descoloração significativa durante o período de garantia, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente em support@maiamina.com. Os nossos especialistas irão analisar o seu caso e poderão oferecer serviços de reparação ou novo banho, dependendo do estado do artigo.
As minhas joias estão danificadas. O que devo fazer?
Por favor, contacte-nos através do support@maiamina.com e forneça:
- O seu número de encomenda
- Fotos do artigo
- Uma breve descrição do problema
A nossa equipa irá analisar a sua reclamação e aconselhar sobre os próximos passos.
Para onde envio o meu artigo para reparação ou serviço de garantia?
Todos os reparos e inspeções de garantia são tratados através do Centro de Serviço MaiaMina em Hong Kong.
Se a sua reclamação for aprovada, forneceremos o endereço de devolução e as instruções de envio. Por favor, não envie o seu artigo antes de receber autorização da nossa equipa.
Tenho de pagar pelo envio?
Os clientes são responsáveis por enviar o artigo para o centro de assistência da MaiaMina.
Após a inspeção, a MaiaMina cobrirá o custo do envio do artigo reparado ou substituído de volta para si.
Quanto tempo demora um serviço de reparação ou garantia?
A maioria das reparações e avaliações de garantia são concluídas dentro de 14 a 25 dias úteis após a chegada do artigo ao nosso Centro de Serviço em Hong Kong.
Os prazos de processamento podem variar dependendo da complexidade da reparação e da procura sazonal.
Receberei uma substituição ou um reparo?
A nossa equipa irá avaliar cada caso individualmente.
Dependendo do estado do artigo, poderemos oferecer:
- Reparação profissional
- Serviço de rechapagem
- Substituição pelo mesmo artigo
- Crédito na loja
A solução final será determinada após inspeção.