Após efetuar a sua encomenda, tem 24 horas para contactar support@maiamina.com e solicitar modificações na encomenda, alteração de morada ou cancelamento. Após 24 horas, a sua encomenda já estará em processamento e não poderá ser modificada nem cancelada.

Para se qualificar para uma devolução ou troca, os artigos devem:

• Ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega
• Estar sem uso, sem danos e nas suas condições originais
• Incluir toda a embalagem original, acessórios e folhetos

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:

• Artigos em venda final
• Artigos de presente
• Produtos promocionais gratuitos
• Artigos personalizados ou feitos à medida

Por favor, note que as despesas de envio originais, as despesas de envio expresso e quaisquer encargos de seguro não são reembolsáveis.

• Envie o Seu Pedido
  Inicie sessão na sua conta MaiaMina e envie um pedido de devolução ou troca através do nosso Portal de Devoluções. Se precisar de ajuda, contacte-nos em support@maiamina.com.
• Aguarde a Aprovação
  A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o seu pedido e confirmar se o seu artigo é elegível para devolução ou troca.
• Receba as Instruções de Devolução
  Após aprovação, forneceremos o endereço de devolução adequado consoante a sua localização. Por favor, não envie a sua encomenda antes de receber as nossas instruções.
• Envie o Seu Artigo
  Devolva o artigo nas suas condições e embalagem originais. Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreio e guardar o número de rastreio até o processo estar concluído.
• Processamento do Reembolso ou Troca
  Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos o seu reembolso ou troca. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original e podem demorar entre 3 a 10 dias úteis a aparecer, dependendo do seu fornecedor de pagamento.

• O reembolso ou troca estará disponível assim que o seu retorno for recebido e processado.
• Reembolsos: O tempo de reembolso dependerá do método de pagamento que utilizou para a sua encomenda. Reembolsos PayPal: 3 dias úteis. Reembolsos por cartão de crédito: 7-14 dias úteis.
  
• Trocas: Demorará até 3 dias úteis para organizarmos o reenvio para si.

De momento, a MaiaMina não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. Os clientes são responsáveis por organizar e cobrir o custo do envio de devolução, salvo aprovação em contrário pela MaiaMina.

• Razões Pessoais (Desgosto/Inadequação):
  Você é responsável pelos custos de envio da devolução nestes casos. Recomendamos utilizar um método de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

• Problemas de Qualidade (Produtos Errados/Danificados):
  Se a sua devolução se deve a um problema de qualidade, como receber artigos errados ou danificados, nós cobriremos os custos de envio da devolução. Por favor, envie-nos um email com o seu número de encomenda e fotos do problema. A nossa equipa irá analisar o seu caso e fornecer uma solução.

Por favor, não envie a sua devolução antes de nos contactar.

A MaiaMina opera centros de devolução nos Estados Unidos, Hong Kong e Singapura. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá o endereço de devolução mais adequado com base na sua localização.

Devoluções enviadas para um endereço que não tenha sido fornecido pela MaiaMina podem não ser aceites e podem não ser elegíveis para reembolso ou troca.

Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor siga estes passos:

1. Verifique a sua conta bancária ou saldo do PayPal.
2. Contacte a sua empresa de cartão de crédito ou banco, pois os prazos de processamento podem variar.
3. Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@maiamina.com.