(1) Edite facilmente as suas informações pessoais e de pagamento. Veja o seu histórico de encomendas;

(2) Acompanhe o estado das suas encomendas recentes;

(3) Desfrute de descontos e promoções exclusivas se estiver inscrito nas nossas newsletters.

Primeiro, clique no ícone da conta na barra de navegação principal, depois clique no link 'Criar conta' e preencha o seu endereço de email, palavra-passe e nome conforme solicitado. Por fim, clique no botão 'CRIAR'.

Clique no ícone da conta na barra de navegação principal, depois clique no link ‘esqueceu a sua palavra-passe?’. Siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe.

Pode pagar os seus artigos de várias formas! O seu método de pagamento é cobrado no momento em que a encomenda é efetuada, incluindo para artigos em pré-venda e produtos personalizados. Isto garantirá que a sua encomenda seja colocada na fila para ser processada e enviada assim que estiver disponível!

Por favor, note que, uma vez efetuada a encomenda, não é possível alterar o método de pagamento e/ou a moeda.

Cartão de crédito ou cartão de débito Visa

Se tiver uma conta MaiaMina, as suas informações de faturação padrão aparecerão no checkout. Caso contrário, pode inserir manualmente os dados de pagamento no momento em que efetua a encomenda. Note que, dependendo das restrições do seu cartão, a transação pode ser recusada pelo banco. Atualmente, não aceitamos cartões de crédito pré-pagos, cartões-presente Visa/Mastercard ou cartões Discover.

A MaiaMina reserva-se o direito de detetar e verificar a validade do cartão utilizado e pode recusar transações dependendo do resultado dessas verificações.

Paypal

Basta clicar na opção PayPal durante o checkout, onde será solicitado que inicie sessão na sua conta PayPal. Após a conclusão da encomenda, será redirecionado para o site da MaiaMina.

Absolutamente! É seguro comprar em maiamina.com. Todas as suas informações pessoais e cartão de crédito, juntamente com o processo de transação, serão encriptados.

Antes de confirmar a transação, o nosso departamento de pagamentos verificará se existe alguma fraude em cada transação para garantir a sua segurança.

Assim que uma encomenda for concluída, será automaticamente feita uma autorização de pagamento para verificar a validade do cartão e os fundos disponíveis, e o valor da encomenda será debitado da sua conta.

Para questões sobre devoluções e trocas, por favor consulte aqui.

Por favor, note que a MaiaMina não pode emitir um reembolso para um método de pagamento diferente daquele utilizado para efetuar a encomenda. Após recebermos o seu artigo devolvido no nosso armazém, a equipa de devoluções terá até 10-15 dias úteis para processar e enviar-lhe um e-mail de confirmação da devolução.

Cartão de crédito ou Cartão Visa de débito

A partir do dia em que a devolução for processada pela equipa de devoluções, dependendo do seu banco, poderá demorar cerca de 5-10 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta. Caso tenha cancelado o seu cartão de crédito ou emitido um novo, o montante será transferido pelo banco.

Paypal

Assim que o reembolso for efetuado para a sua conta PayPal, receberá uma notificação da PayPal. Pode demorar cerca de 5-10 dias úteis até ver o valor na sua conta bancária!

Direitos e Impostos

Os impostos e direitos de importação estão incluídos no preço dos produtos e não há encargos adicionais na entrega e nas encomendas.

Taxas de Transação Estrangeira

A MaiaMina não cobra quaisquer taxas adicionais além do montante total devido pela encomenda. Outras taxas podem ter sido aplicadas pelo seu banco e não estão sob o controlo da MaiaMina. Como estamos sediados no Canadá, os bancos noutros países podem considerar-nos uma 'empresa estrangeira' e cobrar taxas internacionais adicionais por conta própria. Não podemos reembolsar quaisquer taxas de transação estrangeira.

Se confirmou que a cobrança foi feita pela MaiaMina, por favor contacte a nossa equipa de satisfação do cliente em support@maiamina.com com os detalhes das cobranças!

Basta inserir o seu código no campo indicado no checkout. Pode usar um desconto por encomenda. Se aplicar um segundo código, o nosso sistema escolherá automaticamente a melhor oferta, e nenhum outro desconto será aplicado.

Os códigos de desconto não podem ser combinados com ofertas de envio gratuito, créditos de referência, códigos de referência ou quaisquer outras promoções. A MaiaMina reserva-se o direito de reter ou cancelar encomendas que utilizem múltiplos códigos de desconto.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail incluirá o seu número de rastreamento e um link para verificar o estado da encomenda. Também pode aceder à sua página de conta para verificar o estado da encomenda.

Para cancelar ou alterar a encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado ou se recebeu um e-mail de confirmação de envio, o estado da encomenda não pode ser alterado.

Uma pré-encomenda significa que o artigo não está atualmente em stock, mas está disponível para compra antecipada. Assim que fizer a sua encomenda, reservaremos o artigo para si e enviaremos assim que estiver disponível.

O tempo estimado de envio para artigos em pré-venda é de 35 dias a partir da data da compra. Receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento assim que a sua encomenda for despachada.

Sim! No entanto, se a sua encomenda contiver tanto artigos em pré-venda como em stock, enviaremos tudo junto assim que o artigo em pré-venda estiver disponível. Se precisar do artigo em stock mais cedo, recomendamos fazer encomendas separadas.

Sim, o pagamento é efetuado no momento da compra para garantir o seu artigo em pré-encomenda. Isto assegura a sua reserva, pois produzimos uma quantidade limitada com base nas pré-encomendas.

As pré-encomendas podem ser modificadas ou canceladas dentro de 24 horas após a compra. Após este período, começamos a processar a sua encomenda e não podemos garantir alterações. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente se precisar de ajuda.

Esforçamo-nos por enviar todas as pré-encomendas a tempo. No entanto, circunstâncias imprevistas podem causar pequenos atrasos. Se isso acontecer, notificá-lo-emos por email com um cronograma de envio atualizado.

Sim! Os artigos em pré-encomenda seguem a nossa política de devoluções padrão. Se não estiver satisfeito, pode devolvê-los no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

Assim que o seu artigo em pré-encomenda estiver pronto para envio, enviaremos um e-mail com um número de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

Enviaremos um e-mail de confirmação de envio com o seu número de rastreamento assim que a encomenda for enviada.

Também pode consultá-lo na secção de Encomendas da sua conta.

Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente para alterar o seu endereço antes do envio. Uma vez que os artigos sejam enviados, o endereço não pode ser alterado.

Aceitamos o cancelamento da encomenda antes do produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar a encomenda uma vez que o produto já tenha sido enviado.

Procuramos garantir que todos os seus artigos cheguem ao mesmo tempo. Por vezes, os nossos produtos não são enviados juntos, pois podem ser utilizadas diferentes opções de envio, dependendo do produto. Assim que um artigo for enviado, receberá um email de notificação de envio.

Guarde sempre as suas peças de joalharia individualmente, preferencialmente na sua caixa ou bolsa forrada a tecido macio, para que não se esfreguem, risquem ou enrolem. As suas joias de ouro vermeil e prata devem ser guardadas num local escuro, fresco e seco.

Todas as nossas joias MaiaMina em prata de lei são banhadas a ródio, o que protege a prata da exposição e ajuda a reduzir o escurecimento a longo prazo.

Pode encontrar mais conselhos sobre como cuidar, guardar e limpar as suas joias na nossa página de Cuidados do Produto.

Termos da Garantia: Todos os nossos produtos têm uma garantia de dois anos, a contar da data de entrega da sua encomenda. Esta garantia cobre quaisquer defeitos de materiais e fabrico.

O que Não Está Coberto: Por favor, note que esta garantia não inclui proteção contra desgaste normal ou danos acidentais. Para manter as suas joias em ótimo estado, consulte o nosso guia de cuidados com joias.

Como Usar a Garantia: Se precisar de assistência ao abrigo da garantia ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar.