Perguntas Frequentes
Serei cobrado de direitos, impostos e outras taxas?
Direitos e Impostos
Os impostos e direitos de importação estão incluídos no preço dos produtos, não havendo encargos adicionais na entrega e nas encomendas.
Taxas de Transação Estrangeira
A MaiaMina não cobra quaisquer taxas adicionais além do valor total devido pela encomenda. Outras taxas podem ter sido aplicadas pelo seu banco e não estão sob o controlo da MaiaMina. Como estamos sediados no Canadá, bancos de outros países podem considerar-nos uma "empresa estrangeira" e cobrar taxas internacionais adicionais por conta própria. Não podemos reembolsar quaisquer taxas de transação estrangeira.
Se confirmou que a cobrança foi feita pela MaiaMina, por favor contacte a nossa equipa de satisfação do cliente através do support@maiamina.com com os detalhes das cobranças!
É seguro comprar artigos no maiamina.com?
Absolutamente! É seguro comprar em maiamina.com. Todas as suas informações pessoais e cartão de crédito, juntamente com o processo de transação, serão encriptados.
Antes de confirmar a transação, o nosso departamento de pagamentos verificará se existe alguma fraude em cada transação para garantir a sua segurança.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail incluirá o seu número de rastreamento e um link para verificar o estado da encomenda. Também pode aceder à sua página de conta para verificar o estado da encomenda.
Como cuidar das suas joias?
Guarde sempre as suas peças de joalharia individualmente, de preferência na sua caixa ou bolsa forrada a tecido macio, para que não se esfreguem, risquem ou enrolem. As suas joias de ouro vermeil e prata devem ser mantidas num local escuro, fresco e seco.
Todas as nossas joias MaiaMina em prata de lei são banhadas a ródio, o que protege a prata da exposição e ajuda a reduzir o escurecimento a longo prazo.
Pode encontrar mais conselhos sobre como cuidar, guardar e limpar as suas joias na nossa página de Cuidados do Produto.
Garantia de 2 anos
Termos da Garantia: Todos os nossos produtos têm uma garantia de dois anos, a contar da data de entrega da sua encomenda. Esta garantia cobre quaisquer defeitos de materiais e fabrico.
O que Não Está Coberto: Por favor, note que esta garantia não inclui proteção contra desgaste normal ou danos acidentais. Para manter as suas joias em ótimo estado, consulte o nosso guia de cuidados das joias.
Como Utilizar a Garantia: Se precisar de assistência ao abrigo da garantia ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar.
Como é processado o reembolso?
Para questões sobre devoluções e trocas, por favor consulte aqui.
Por favor, note que a MaiaMina não pode emitir um reembolso para um método de pagamento diferente daquele utilizado para efetuar a encomenda. Após recebermos o seu artigo devolvido no nosso armazém, a equipa de devoluções terá até 10-15 dias úteis para processar e enviar-lhe um e-mail de confirmação da devolução.
Cartão de crédito ou Cartão Visa de débito
A partir do dia em que a devolução for processada pela equipa de devoluções, dependendo do seu banco, poderá demorar cerca de 5-10 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta. Caso tenha cancelado o seu cartão de crédito ou emitido um novo, o montante será transferido pelo banco.
Paypal
Assim que o reembolso for efetuado para a sua conta PayPal, receberá uma notificação da PayPal. Pode demorar cerca de 5-10 dias úteis até ver o valor na sua conta bancária!