• À la réception de votre commande, un e-mail de confirmation détaillant les informations de votre commande vous sera envoyé.
• Nous commencerons à traiter votre commande rapidement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

• Livraison standard gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur tous les articles pour les commandes depuis n'importe quel pays.
• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Amérique du Nord

États-Unis, Canada, Mexique, Groenland, Guadeloupe

Europe

Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Autriche, Suisse, Suède, Danemark, Belgique, Pologne, Irlande, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Bulgarie, Hongrie, Tchéquie, Slovénie, Roumanie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Grèce, Chypre, Malte, Serbie, Turquie

Asie

Chine continentale, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, Taïwan, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Indonésie, Cambodge, Laos, Myanmar, Mongolie, Inde, Pakistan, Bangladesh, Kazakhstan, Kirghizistan, Ouzbékistan, Azerbaïdjan, Brunei, Maldives, Israël, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Jordanie, Liban

Océanie

Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji

Amérique latine

Brésil, Argentine, Chili, Colombie

Afrique

Afrique du Sud

États-Unis :

• Livraison standard : 6-9 jours ouvrables | Gratuite
• Livraison express : 4-6 jours ouvrables | 9 $

Canada :

• Livraison standard : 7-10 jours ouvrables | Gratuite

Mexique :

• Livraison standard : 5-8 jours ouvrables | Gratuite

Royaume-Uni :

• Livraison standard : 6-8 jours ouvrables | Gratuit
• Livraison express : 3-5 jours ouvrables | 9 $

Allemagne :

• Livraison standard : 6-9 jours ouvrables | Gratuit

France :

• Livraison standard : 4-6 jours ouvrables | Gratuit

Reste de l’UE :

• Livraison standard : 7-14 jours ouvrables | Gratuit

Chine :

• Livraison standard : 1-2 jours ouvrables | Gratuit

Hong Kong et Macao :

• Livraison standard : 1-2 jours ouvrables | Gratuit

Taïwan :

• Livraison standard : 3-6 jours ouvrables | Gratuit
• Livraison express : 2-3 jours ouvrables | 6 $

Singapour :

• Livraison standard : 4-6 jours ouvrables | Gratuit
• Livraison express : 2-3 jours ouvrables | 6 $

Malaisie :

• Livraison standard : 5-7 jours ouvrables | Gratuit
• Livraison express : 3-5 jours ouvrables | 6 $

Japon :

• Livraison standard : 4-6 jours ouvrables | Gratuit
• Livraison express : 3-5 jours ouvrables | 6 $

Corée du Sud :

• Livraison standard : 4-6 jours ouvrables | Gratuit

Thaïlande :

• Livraison standard : 5-7 jours ouvrables | Gratuit

Arabie Saoudite :

• Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables | Gratuit

Émirats arabes unis :

• Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables | Gratuit

Qatar :

• Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables | Gratuit

Koweït :

• Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables | Gratuit

Australie :

• Livraison standard : 6 à 9 jours ouvrables | Gratuit

Nouvelle-Zélande :

• Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrables | Gratuit

• Livraison standard : 6 à 9 jours ouvrables | Gratuit

• Forte demande : En raison de la forte demande pour certains de nos produits populaires, veuillez prévoir un délai de livraison de 7 à 12 jours ouvrables.
• Situation mondiale : Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison des événements mondiaux récents. Veuillez rester informé auprès de vos services de livraison locaux.
• Dédouanement et manutention : Les différents pays ont des procédures de dédouanement et de traitement postal variées qui peuvent affecter les délais d'expédition.

• Cela se produit généralement lorsqu'une adresse e-mail incorrecte est fournie lors du passage à la caisse.
• Nous envoyons plusieurs e-mails, y compris une confirmation de commande, un avis d'exécution et un avis d'expédition.
• Si vous pensez avoir saisi votre e-mail incorrectement, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions le corriger avant que votre commande ne soit traitée.

• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles.
• Ajout d’articles : Comme nous ne stockons aucune information de paiement, nous ne pouvons pas ajouter d’articles à une commande existante. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.

• Notre centre de traitement et d'exécution fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour garantir le traitement et l'expédition rapides des commandes.

• Dans la plupart des cas, votre bureau de poste local pourra localiser votre colis grâce à leur système GPS.
• Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour vous assurer que le colis n’a pas été laissé dans un endroit sécurisé, comme un casier à colis.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures afin d'assurer une expérience client optimale.

Contactez-nous :

• Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@maiamina.com. Notre équipe est heureuse de vous aider.

Partagez des détails sur vos politiques d'expédition, les retours d'articles ou le service client.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit – Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
3. Contactez votre banque – Le délai de traitement peut varier.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@maiamina.com.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

• Si vous devez échanger un article contre le même, contactez-nous à support@maiamina.com.
• Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
• Le délai d'expédition des articles échangés peut varier selon la destination.
• Pour les articles de plus de 79 $, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
  
  

MaiaMina n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme non reçus par le client. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur ou vos autorités locales pour obtenir de l'aide.

Nous proposons une expédition hors taxes et détaxée dans le monde entier. Les clients ne seront pas facturés de droits de douane ni de TVA lors du paiement ou à la livraison.

MaiaMina n'assume pas la responsabilité des colis qui sont perdus, volés, retardés ou non livrés une fois remis au transporteur. Aucun remboursement ni crédit en magasin ne sera accordé dans de tels cas. Veuillez contacter votre service postal local pour résoudre le problème.