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Vous pouvez payer vos articles de plusieurs façons ! Votre mode de paiement est débité au moment de la commande, y compris pour les articles en prévente et les produits personnalisés. Cela garantit que votre commande est placée dans la file d'attente pour être traitée et expédiée dès qu'elle est disponible !

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier le mode de paiement et/ou la devise.

Carte de crédit ou carte de débit Visa

Si vous avez un compte MaiaMina, vos informations de facturation par défaut apparaîtront au moment du paiement. Sinon, vous pouvez saisir manuellement les détails de paiement au moment de la commande. Veuillez noter qu'en fonction des restrictions imposées à votre carte, la transaction peut être refusée par la banque. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit prépayées, les cartes-cadeaux Visa/Mastercard ou les cartes Discover pour le moment.

MaiaMina se réserve le droit de détecter et de vérifier la validité de la carte utilisée et peut refuser les transactions en fonction du résultat de ces contrôles.

Paypal

Cliquez simplement sur l'option PayPal lors du paiement où il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Une fois la commande terminée, vous serez redirigé vers le site MaiaMina.

Absolument ! Il est sûr de faire des achats sur maiamina.com . Toutes vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit, ainsi que le processus de transaction seront cryptés.

Avant de confirmer la transaction, notre service de paiement vérifiera s'il y a une fraude dans chaque transaction afin d'assurer votre sécurité.

Dès qu'une commande est complétée, une autorisation de paiement sera automatiquement effectuée pour vérifier la validité d'une carte et les fonds disponibles, et le montant de la commande sera débité de votre compte.

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez consulter ici.

Veuillez noter que MaiaMina ne peut pas effectuer de remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour passer la commande. Dès réception de votre article retourné à notre entrepôt, il faudra compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que l'équipe des retours le traite et vous envoie un e-mail de confirmation de retour.

Carte de crédit ou carte de débit Visa

À partir du jour où le retour est traité par l'équipe des retours, selon votre banque, il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds réapparaissent de votre côté. Si vous avez annulé votre carte de crédit ou en avez réédité une nouvelle, le montant sera transféré par la banque.

Paypal

Une fois le remboursement effectué sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il faudra peut-être compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que vous puissiez voir le montant sur votre compte bancaire !

Droits et taxes

Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix des produits et il n'y a pas de frais supplémentaires lors de la livraison et des commandes.

Frais de transaction à l'étranger

MaiaMina ne facture aucun frais supplémentaire autre que le montant total dû pour la commande. D'autres frais auraient été appliqués par votre banque et ne sont pas sous le contrôle de MaiaMina. Comme nous sommes basés au Canada, les banques d'autres pays peuvent nous considérer comme une « société étrangère » et facturer elles-mêmes des frais internationaux supplémentaires. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de transaction à l'étranger.

Si vous avez confirmé que les frais ont été facturés par MaiaMina, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client à support@maiamina.com avec les détails des frais !

Saisissez simplement votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule réduction par commande . Si vous utilisez un deuxième code, notre système choisira automatiquement la meilleure offre, et aucune autre réduction ne sera appliquée.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec les offres de livraison gratuite, les crédits de parrainage, les codes de parrainage ou toute autre promotion. MaiaMina se réserve le droit de suspendre ou d'annuler les commandes utilisant plusieurs codes de réduction.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état de la commande. Vous pouvez également accéder à la page de votre compte pour vérifier l'état de votre commande.

Pour annuler ou modifier la commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si le produit a été expédié ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, le statut de la commande ne peut pas être modifié.

Une précommande signifie que l'article n'est pas actuellement en stock, mais qu'il est disponible à l'achat. Une fois votre commande passée, nous la réservons et l'expédions dès qu'elle est disponible.

Le délai de livraison estimé pour les articles en prévente est de 35 jours à compter de la date d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui ! Cependant, si votre commande contient des articles en précommande et en stock, nous les expédierons ensemble dès que l'article en précommande sera disponible. Si vous avez besoin de l'article en stock plus tôt, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.

Oui, le paiement est prélevé au moment de l'achat pour garantir votre précommande. Cela garantit votre réservation, car nous produisons une quantité limitée en fonction des précommandes.

Les précommandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous commencerons à traiter votre commande et ne pourrons garantir les modifications. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d'aide.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les précommandes à temps. Cependant, des circonstances imprévues peuvent entraîner de légers retards. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail des délais d'expédition actualisés.

Oui ! Les articles en précommande sont soumis à notre politique de retour standard. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Une fois que votre article en précommande est prêt à être expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa livraison.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que la commande sera envoyée.

Vous pouvez également le vérifier dans la section Commande de votre compte.

Veuillez contacter immédiatement le service client pour modifier votre adresse avant l'expédition. Une fois les articles expédiés, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande une fois que le produit est déjà expédié.

Nous essayons de faire en sorte que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, en fonction du produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Rangez toujours vos bijoux individuellement, de préférence dans une boîte ou une pochette à l'intérieur souple afin qu'ils ne se frottent pas, ne se rayent pas ou ne s'emmêlent pas. Vos bijoux en or vermeil et en argent doivent être conservés dans un endroit sombre, frais et sec.

Tous nos bijoux en argent sterling MaiaMina sont plaqués rhodium, ce qui protège l'argent de l'exposition et aide à réduire le ternissement à long terme.

Vous trouverez des conseils supplémentaires sur la façon d'entretenir, de stocker et de nettoyer vos bijoux sur notre page Entretien des produits .

Conditions de garantie : Tous nos produits sont couverts par une garantie de deux ans, à compter de la date de livraison de votre commande. Cette garantie s'applique à tous les défauts de matériaux et de fabrication.

Ce qui n'est pas couvert : Veuillez noter que cette garantie n'inclut pas la protection contre l'usure normale ou les dommages accidentels. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre guide d'entretien des bijoux .

Comment utiliser la garantie : Si vous avez besoin d'un service de garantie ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client . Nous sommes là pour vous aider.