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Vous pouvez payer vos articles de plusieurs façons ! Votre méthode de paiement est débitée au moment de la commande, y compris pour les articles en prévente et les produits personnalisés. Cela garantit que votre commande est placée dans la file d'attente pour être traitée et expédiée dès qu'ils sont disponibles !

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier la méthode de paiement et/ou la devise.

Carte de crédit ou carte Visa de débit

Si vous avez un compte MaiaMina, vos informations de facturation par défaut apparaîtront lors du paiement. Sinon, vous pouvez saisir manuellement les détails de paiement au moment de passer la commande. Veuillez noter que selon les restrictions de votre carte, la transaction peut être refusée par la banque. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit prépayées, les cartes cadeaux Visa/Mastercard, ni les cartes Discover pour le moment.

MaiaMina se réserve le droit de détecter et de vérifier la validité de la carte utilisée et peut refuser les transactions en fonction des résultats de ces vérifications.

Paypal

Il vous suffit de cliquer sur l'option PayPal lors du paiement où vous serez invité à vous connecter à votre compte PayPal. Une fois la commande terminée, vous serez redirigé vers le site MaiaMina.

Absolument ! Il est sûr de faire des achats sur maiamina.com. Toutes vos informations personnelles et votre carte de crédit, ainsi que le processus de transaction, seront cryptés.

Avant de confirmer la transaction, notre service de paiement vérifiera s'il y a une fraude dans chaque transaction pour garantir votre sécurité.

Dès qu'une commande est terminée, une autorisation de paiement sera automatiquement effectuée pour vérifier la validité d'une carte et les fonds disponibles, et le montant de la commande sera débité de votre compte.

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez consulter ici.

Veuillez noter que MaiaMina ne peut pas effectuer de remboursement sur un moyen de paiement différent de celui utilisé pour passer la commande. Dès réception de votre article retourné dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables pour que l’équipe des retours traite votre demande et vous envoie un e-mail de confirmation de retour.

Carte de crédit ou carte Visa débit

À partir du jour où le retour est traité par l’équipe des retours, selon votre banque, il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent de nouveau sur votre compte. Si vous avez annulé votre carte de crédit ou en avez réémis une nouvelle, le montant sera transféré par la banque.

Paypal

Une fois le remboursement effectué sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que vous voyiez les fonds sur votre compte bancaire !

Droits et taxes

Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix des produits et il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison ni sur les commandes.

Frais de transaction à l'étranger

MaiaMina ne facture aucun frais supplémentaire autre que le montant total dû pour la commande. D'autres frais peuvent avoir été appliqués par votre banque et ne sont pas sous le contrôle de MaiaMina. Étant basés au Canada, les banques d'autres pays peuvent nous considérer comme une « entreprise étrangère » et facturer des frais internationaux supplémentaires de leur propre initiative. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de transaction à l'étranger.

Si vous avez confirmé que le prélèvement a été effectué par MaiaMina, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client à support@maiamina.com avec les détails des frais !

Il vous suffit d’entrer votre code dans le champ prévu lors du paiement. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande. Si vous appliquez un second code, notre système choisira automatiquement la meilleure offre, et aucune autre remise ne sera appliquée.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec les offres de livraison gratuite, les crédits de parrainage, les codes de parrainage ou toute autre promotion. MaiaMina se réserve le droit de retenir ou d’annuler les commandes utilisant plusieurs codes de réduction.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi et un lien pour vérifier le statut de la commande. Vous pouvez également vous rendre sur la page de votre compte pour vérifier le statut de la commande.

Pour annuler ou modifier la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si le produit a été expédié ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, le statut de la commande ne peut pas être modifié.

Une précommande signifie que l'article n'est pas actuellement en stock mais est disponible à l'achat à l'avance. Une fois votre commande passée, nous réserverons l'article pour vous et l'expédierons dès qu'il sera disponible.

Le délai d'expédition estimé pour les articles en prévente est de 35 jours à partir de la date d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui ! Cependant, si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, nous les expédierons ensemble une fois que l'article en précommande sera disponible. Si vous avez besoin de l'article en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer des commandes séparées.

Oui, le paiement est prélevé au moment de l'achat pour garantir votre article en précommande. Cela assure votre réservation, car nous produisons une quantité limitée basée sur les précommandes.

Les précommandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous commençons à traiter votre commande et ne pouvons garantir les modifications. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d'aide.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les précommandes à temps. Cependant, des circonstances imprévues peuvent entraîner de légers retards. Si cela se produit, nous vous informerons par e-mail avec un calendrier d'expédition mis à jour.

Oui ! Les articles en précommande suivent notre politique de retour standard. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Une fois que votre article en précommande sera prêt à être expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa livraison.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que la commande sera envoyée.

Vous pouvez également le vérifier dans la section Commandes de votre compte.

Veuillez contacter immédiatement le service client pour changer votre adresse avant l'expédition. Une fois les articles expédiés, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande une fois que le produit a déjà été expédié.

Nous essayons de faire en sorte que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options de livraison peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu’un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition.

Rangez toujours vos bijoux individuellement, de préférence dans votre boîte ou pochette doublée de tissu doux afin qu'ils ne se frottent pas, ne se rayent pas et ne s'emmêlent pas. Vos bijoux en vermeil d'or et en argent doivent être conservés dans un endroit sombre, frais et sec.

Tous nos bijoux en argent sterling MaiaMina sont plaqués rhodium, ce qui protège l'argent de l'exposition et aide à réduire le ternissement à long terme.

Vous pouvez trouver d'autres conseils sur la façon de prendre soin, de ranger et de nettoyer vos bijoux sur notre page Entretien des produits.

Conditions de garantie : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans, à compter de la date de livraison de votre commande. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux et de fabrication.

Ce qui n'est pas couvert : Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages accidentels. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre guide d'entretien des bijoux.

Comment utiliser la garantie : Si vous avez besoin d'un service sous garantie ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider.