Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter support@maiamina.com et demander des modifications de commande, un changement d'adresse ou une annulation. Passé ce délai de 24 heures, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@maiamina.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée. Tous les articles retournés seront inspectés pour déterminer leur éligibilité à un remboursement. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, non endommagés, sans signes d'usure ni de taches. Les retours de marchandises endommagées en raison d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.

Note : Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse d'expédition initiale indiquée sur le colis. Nous recommandons fortement d'utiliser une option d'expédition avec suivi pour garantir un processus de retour fluide.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

• Raisons personnelles (désaccord/inadéquation) :
  Vous êtes responsable des frais de retour dans ces cas. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

• Problèmes de qualité (produits erronés/endommagés) :
  Si votre retour est dû à un problème de qualité, comme la réception d’articles erronés ou endommagés, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du problème. Notre équipe examinera votre dossier et proposera une solution.

Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à support@maiamina.com avec votre numéro de commande, la raison de l’échange, et l’article que vous souhaitez échanger. Notre service client examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires.

Note :
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du reçu. Les échanges ne sont autorisés que pour le même produit ; vous ne pouvez pas échanger contre un produit de valeur différente.

• Échanges non liés à la qualité :
  Si vous souhaitez échanger un article pour des raisons non liées à la qualité, vous serez responsable des frais de retour ainsi que de toute différence de prix.

• Échanges liés à la qualité :
  Si l’échange est dû à un problème de qualité, comme la réception d’articles erronés ou endommagés, nous prendrons en charge les frais de port. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos du problème lors de votre contact avec nous.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous organiserons l'expédition du nouvel article. Pour accélérer ce processus, veuillez nous fournir les informations de suivi après avoir renvoyé le colis. Le traitement de la commande pour votre échange prend généralement un jour ouvrable. Les délais de livraison varient en fonction de votre méthode d'expédition, la livraison standard prenant généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles suivants :

• Produits présentant des signes évidents d'utilisation
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, ou dont des pièces manquent, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
• Cartes-cadeaux (non remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent)

Une fois votre retour approuvé, veuillez renvoyer l'article à l'adresse fournie par notre service client. Après inspection de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (PayPal ou carte de crédit).

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre solde PayPal.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maiamina.com.