FAQ
Serai-je facturé des droits de douane, des taxes et d'autres frais ?
Droits et taxes
Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix des produits et il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison ou lors des commandes.
Frais de transaction étrangère
MaiaMina ne facture aucun frais supplémentaire autre que le montant total dû pour la commande. D'autres frais peuvent avoir été appliqués par votre banque et ne sont pas sous le contrôle de MaiaMina. Étant basés au Canada, les banques d'autres pays peuvent nous considérer comme une « entreprise étrangère » et facturer des frais internationaux supplémentaires de leur propre initiative. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de transaction étrangère.
Si vous avez confirmé que la charge a été effectuée par MaiaMina, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client à support@maiamina.com avec les détails des frais !
Est-il sûr d'acheter des articles sur maiamina.com ?
Absolument ! Il est sûr de faire des achats sur maiamina.com. Toutes vos informations personnelles et votre carte de crédit, ainsi que le processus de transaction, seront cryptés.
Avant de confirmer la transaction, notre service de paiement vérifiera s'il y a une fraude dans chaque transaction afin de garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi et un lien pour vérifier le statut de la commande. Vous pouvez également consulter la page de votre compte pour vérifier le statut de la commande.
Comment prendre soin de vos bijoux ?
Rangez toujours vos bijoux individuellement, de préférence dans votre boîte ou pochette doublée de tissu doux afin qu’ils ne se frottent pas, ne se rayent pas et ne s’emmêlent pas. Vos bijoux en vermeil doré et en argent doivent être conservés dans un endroit sombre, frais et sec.
Tous nos bijoux en argent sterling MaiaMina sont plaqués rhodium, ce qui protège l’argent de l’exposition et aide à réduire le ternissement à long terme.
Vous pouvez trouver d’autres conseils sur la façon de prendre soin, de ranger et de nettoyer vos bijoux sur notre page Entretien des produits.
Garantie de 2 ans
Conditions de garantie :Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans, à compter de la date de livraison de votre commande. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux et de fabrication.
Ce qui n'est pas couvert :Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages accidentels. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre guide d'entretien des bijoux.
Comment utiliser la garantie :Si vous avez besoin d'un service sous garantie ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider.
Comment le remboursement est-il traité ?
Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez consulter ici.
Veuillez noter que MaiaMina ne peut pas effectuer de remboursement sur un moyen de paiement différent de celui utilisé pour passer la commande. Dès réception de votre article retourné dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 10-15 jours ouvrables pour que l'équipe des retours traite votre demande et vous envoie un e-mail de confirmation de retour.
Carte de crédit ou carte Visa débit
À partir du jour où le retour est traité par l'équipe des retours, selon votre banque, il faudra environ 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent de nouveau sur votre compte. Si vous avez annulé votre carte de crédit ou en avez réémis une nouvelle, le montant sera transféré par la banque.
Paypal
Une fois le remboursement effectué sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que vous voyiez les fonds sur votre compte bancaire !