Har du en fråga?
Vi finns här för att hjälpa dig.
Oavsett om du behöver hjälp med ett garantikrav, reparationstjänst, produktvård eller något annat, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam på support@maiamina.com.
Vi hjälper dig gärna genom hela processen.
Vad täcks av MaiaMinas garanti?
All MaiaMina-smycken omfattas av 2 års garanti från inköpsdatumet.
Vår garanti täcker tillverkningsfel och hantverksproblem, inklusive:
- Lösa eller saknade stenar på grund av tillverkningsfel
- Trasiga lås, kedjor eller komponenter orsakade av hantverksproblem
- Strukturella fel som påverkar normal användning
- Onormala pläteringsproblem som uppstår vid korrekt användning
Om ditt smycke drabbas av något av dessa problem kommer vårt team att bedöma föremålet och erbjuda en lämplig lösning, vilket kan inkludera reparation, ersättning eller butikskredit.
Hur lämnar jag in ett garantianspråk?
För att påbörja ett garantiärende, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@maiamina.com med ditt ordernummer och bilder på den berörda produkten.
När det har godkänts kommer vårt team att ge detaljerade instruktioner för att returnera produkten för inspektion och service.
Vad täcks inte av garantin?
Vår garanti täcker inte:
- Förlorade eller stulna föremål
- Oavsiktliga skador
- Skador orsakade av felaktig användning, överdrivet våld eller missbruk
- Normalt slitage, inklusive repor och bucklor
- Skador orsakade av kemikalier, parfymer, kosmetika eller felaktig förvaring
- Reparationer eller modifieringar utförda av tredje part
Observera att smyckesplätering naturligt slits över tid beroende på användningsvanor och miljöpåverkan.
Min smycken har bleknat eller ändrat färg. Ingår detta i garantin?
Guldbeläggning och rodinbeläggning slits naturligt över tid.
Om du upplever betydande blekning eller missfärgning inom garantitiden, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på support@maiamina.com. Våra specialister kommer att granska ditt ärende och kan erbjuda reparation eller omläggning beroende på föremålets skick.
Mitt smycke är skadat. Vad ska jag göra?
Vänligen kontakta oss på support@maiamina.com och ange:
- Ditt ordernummer
- Bilder på varan
- En kort beskrivning av problemet
Vårt team kommer att granska ditt ärende och ge råd om nästa steg.
Var skickar jag min vara för reparation eller garantiservice?
Alla garantireparationer och inspektioner hanteras via MaiaMinas servicecenter i Hongkong.
Om ditt ärende godkänns kommer vi att tillhandahålla returadress och fraktinstruktioner. Skicka inte din vara innan du har fått godkännande från vårt team.
Behöver jag betala för frakten?
Kunder ansvarar för att skicka varan till MaiaMinas servicecenter.
Efter inspektion kommer MaiaMina att stå för fraktkostnaden för att skicka den reparerade eller ersättningsvaran tillbaka till dig.
Hur lång tid tar en reparation eller garantiåtgärd?
De flesta reparationer och garantibedömningar slutförs inom 14–25 arbetsdagar efter att varan anlänt till vårt servicecenter i Hongkong.
Handläggningstider kan variera beroende på reparationens komplexitet och säsongsbetonad efterfrågan.
Kommer jag att få en ersättning eller en reparation?
Vårt team kommer att utvärdera varje fall individuellt.
Beroende på föremålets skick kan vi erbjuda:
- Professionell reparation
- Ompläteringstjänst
- Byte till samma artikel
- Butikskredit
Den slutgiltiga lösningen bestäms efter inspektion.