(1) Redigera enkelt din personliga information och betalningsuppgifter. Se din orderhistorik;

(2) Följ upp statusen för dina senaste beställningar;

(3) Njut av exklusiva rabatter och kampanjer om du har anmält dig till våra nyhetsbrev.

Först klickar du på kontoikonen i navigeringsfältet på startsidan, sedan klickar du på länken 'Skapa konto' och fyller i din e-postadress, lösenord och namn enligt anvisningarna. Slutligen klickar du på knappen 'SKAPA'.

Klicka på kontikonen i navigeringsfältet hemma, klicka sedan på länken ”glömt ditt lösenord?”. Följ instruktionerna för att återställa ditt lösenord.

Du kan betala för dina varor på många olika sätt! Din betalningsmetod debiteras när beställningen görs, även för förhandsbeställda och personliga produkter. Detta säkerställer att din beställning placeras i kön för att behandlas och skickas så snart de finns tillgängliga!

Observera att när beställningen har lagts kan vi inte ändra betalningsmetod och/eller valuta.

Kreditkort eller Debit Visa-kort

Om du har ett MaiaMina-konto kommer din standardfaktureringsinformation att visas vid kassan. Annars kan du manuellt ange betalningsuppgifterna när du gör beställningen. Observera att beroende på begränsningar på ditt kort kan banken neka transaktionen. Vi accepterar för närvarande inte förbetalda kreditkort, Visa/Mastercard presentkort eller Discover-kort.

MaiaMina förbehåller sig rätten att upptäcka och kontrollera giltigheten av det använda kortet och kan neka transaktioner beroende på resultatet av dessa kontroller.

Paypal

Klicka helt enkelt på PayPal-alternativet vid kassan där du ombeds logga in på ditt PayPal-konto. När beställningen är slutförd kommer du att omdirigeras till MaiaMina-webbplatsen.

Absolut! Det är säkert att handla på maiamina.com. All din personliga information och kreditkortsuppgifter, tillsammans med transaktionsprocessen, kommer att krypteras.

Innan transaktionen bekräftas kommer vår betalningsavdelning att kontrollera varje transaktion för bedrägeri för att säkerställa din säkerhet.

Så snart en beställning är slutförd kommer en betalningsauktorisation automatiskt att göras för att verifiera giltigheten av ett kort och eventuella tillgängliga medel, och beställningsbeloppet kommer att debiteras från ditt konto.

För frågor om returer och byten, vänligen kolla här.

Observera att MaiaMina inte kan utfärda en återbetalning till en betalningsmetod som skiljer sig från den som användes vid beställningen. När vi mottagit din returnerade vara på vårt lager, tar det upp till 10-15 arbetsdagar för returteamet att behandla och skicka en bekräftelse på returen via e-post.

Kreditkort eller Debit Visa-kort

Från den dag returteamet behandlar returen, beroende på din bank, tar det cirka 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Om du har avbrutit ditt kreditkort eller fått ett nytt utfärdat, kommer beloppet att överföras av banken.

Paypal

När en återbetalning har gjorts till ditt PayPal-konto, får du en avisering från PayPal. Det kan ta cirka 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt bankkonto!

Tullar och skatter

Importskatter och tullar ingår i priset på produkterna och det tillkommer inga extra avgifter vid leverans eller beställningar.

Avgifter för utländska transaktioner

MaiaMina tar inte ut några extra avgifter utöver det totala beloppet för beställningen. Andra avgifter kan ha lagts på av din bank och ligger utanför MaiaMinas kontroll. Eftersom vi är baserade i Kanada kan banker i andra länder betrakta oss som ett "utländskt företag" och själva ta ut ytterligare internationella avgifter. Vi kan inte erbjuda återbetalning för några avgifter för utländska transaktioner.

Om du har bekräftat att avgiften gjordes från MaiaMinas sida, vänligen kontakta vårt kundservice-team på support@maiamina.com med detaljer om avgifterna!

Ange helt enkelt din kod i det angivna fältet vid kassan. Du kan använda en rabatt per beställning. Om du anger en andra kod kommer vårt system automatiskt att välja det bättre erbjudandet, och inga andra rabatter kommer att gälla.

Rabattkoder kan inte kombineras med erbjudanden om fri frakt, hänvisningskrediter, hänvisningskoder eller andra kampanjer. MaiaMina förbehåller sig rätten att hålla inne eller avbryta beställningar som använder flera rabattkoder.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse. Detta e-postmeddelande innehåller ditt spårningsnummer och en länk för att kontrollera orderstatus. Du kan också gå till din kontosida för att kontrollera orderstatus.

För att avboka eller ändra beställningen, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om produkten har skickats eller om du har fått en leveransbekräftelse via e-post kan beställningens status inte ändras.

En förbeställning innebär att varan för närvarande inte finns i lager men kan köpas i förväg. När din beställning är lagd reserverar vi varan åt dig och skickar den så snart den blir tillgänglig.

Den beräknade leveranstiden för förbeställningsvaror är 35 dagar från inköpsdatumet. Du kommer att få ett leveransbekräftelsemail med spårningsinformation när din beställning har skickats.

Ja! Men om din beställning innehåller både förhandsbokningsvaror och varor i lager, skickar vi dem tillsammans när förhandsbokningsvaran finns tillgänglig. Om du behöver varan i lager tidigare rekommenderar vi att du gör separata beställningar.

Ja, betalning tas ut vid köptillfället för att säkra din förbeställning. Detta garanterar din reservation, eftersom vi producerar en begränsad mängd baserat på förbeställningar.

Förhandsbeställningar kan ändras eller avbokas inom 24 timmar efter köpet. Efter denna period börjar vi behandla din beställning och kan inte garantera ändringar. Vänligen kontakta vårt kundsupportteam om du behöver hjälp.

Vi strävar efter att skicka alla förbeställningar i tid. Dock kan oförutsedda omständigheter orsaka mindre förseningar. Om detta inträffar kommer vi att meddela dig via e-post med en uppdaterad leveranstid.

Ja! Förhandsbeställda varor följer vår standardpolicy för returer. Om du inte är nöjd kan du returnera dem inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen se vår Returpolicy för mer information.

När din förbeställda vara är redo att skickas, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa leveransen.

Vi skickar ett leveransbekräftelsemail med ditt spårningsnummer så snart beställningen har skickats.

Du kan också kontrollera det i avsnittet Beställningar på ditt konto.

Vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att ändra din adress innan försändelsen. När varorna har skickats kan adressen inte ändras.

Vi accepterar avbokning av beställningar innan produkten har skickats eller tillverkats. Om beställningen avbokas får du full återbetalning. Vi kan inte avboka beställningen när produkten redan har skickats.

Vi försöker se till att alla dina varor når dig samtidigt. Ibland skickas våra produkter inte alltid tillsammans eftersom olika fraktalternativ kan användas beroende på produkten. När en vara har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med leveransavisering.

Förvara alltid dina smycken separat, helst i din mjukt fodrade ask eller påse så att de inte gnids mot varandra, repas eller trasslar. Ditt guldvermeil- och silversmycken bör förvaras på en mörk, sval och torr plats.

Alla våra MaiaMina smycken i sterlingsilver är rhodiumpläterade, vilket skyddar silvret från exponering och hjälper till att minska långvarig missfärgning.

Du kan hitta mer råd om hur du vårdar, förvarar och rengör dina smycken på vår Produktvård-sida.

Garantivillkor: Alla våra produkter omfattas av två års garanti, räknat från leveransdatumet för din beställning. Denna garanti gäller för eventuella material- och tillverkningsfel.

Vad som inte täcks: Observera att denna garanti inte omfattar normalt slitage eller oavsiktliga skador. För att hålla dina smycken i bästa skick, se vår guide för smyckesvård.

Hur du använder garantin: Om du behöver garantiåtgärd eller har några frågor, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam. Vi finns här för att hjälpa dig.