Vanliga frågor
Kommer jag att debiteras tullar, skatter och andra avgifter?
Tullar och skatter
Importskatter och tullar ingår i priset på produkterna och det tillkommer inga extra avgifter vid leverans eller beställningar.
Avgifter för utländska transaktioner
MaiaMina tar inte ut några extra avgifter utöver det totala beloppet för beställningen. Andra avgifter kan ha lagts på av din bank och ligger utanför MaiaMinas kontroll. Eftersom vi är baserade i Kanada kan banker i andra länder betrakta oss som ett "utländskt företag" och själva ta ut ytterligare internationella avgifter. Vi kan inte återbetala några avgifter för utländska transaktioner.
Om du har bekräftat att avgiften gjordes från MaiaMinas sida, vänligen kontakta vårt kundservice-team på support@maiamina.com med detaljer om avgifterna!
Är det säkert att köpa produkter på maiamina.com?
Absolut! Det är säkert att handla på maiamina.com. All din personliga information och kreditkortsuppgifter, tillsammans med transaktionsprocessen, kommer att krypteras.
Innan transaktionen bekräftas kommer vår betalningsavdelning att kontrollera varje transaktion för bedrägeri för att säkerställa din säkerhet.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse. Detta e-postmeddelande innehåller ditt spårningsnummer och en länk för att kontrollera orderstatus. Du kan också gå till din kontosida för att kontrollera orderstatus.
Hur tar du hand om dina smycken?
Förvara alltid dina smycken separat, helst i din mjukt fodrade ask eller påse så att de inte gnids mot varandra, repas eller trasslar. Ditt guldvermeil- och silversmycken bör förvaras på en mörk, sval och torr plats.
Alla våra MaiaMina smycken i sterlingsilver är rhodiumpläterade, vilket skyddar silvret från exponering och hjälper till att minska långvarig missfärgning.
Du kan hitta mer råd om hur du vårdar, förvarar och rengör dina smycken på vår Produktvård-sida.
2 års garanti
Garantivillkor: Alla våra produkter omfattas av två års garanti, räknat från leveransdatumet för din beställning. Denna garanti gäller för eventuella material- och tillverkningsfel.
Vad som inte täcks: Observera att denna garanti inte omfattar normalt slitage eller oavsiktliga skador. För att hålla dina smycken i bästa skick, se vår guide för smyckesvård.
Hur du använder garantin: Om du behöver garantiåtgärd eller har några frågor, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam. Vi finns här för att hjälpa dig.
Hur behandlas återbetalningen?
För frågor om returer och byten, vänligen kolla här.
Observera att MaiaMina inte kan utfärda en återbetalning till en betalningsmetod som skiljer sig från den som användes vid beställningen. När vi mottagit din returnerade vara på vårt lager, tar det upp till 10-15 arbetsdagar för returteamet att behandla och skicka en bekräftelse på returen via e-post.
Kreditkort eller Debit Visa-kort
Från den dag returteamet behandlar returen, beroende på din bank, tar det cirka 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Om du har avbrutit ditt kreditkort eller fått ett nytt utfärdat, kommer beloppet att överföras av banken.
Paypal
När en återbetalning har gjorts till ditt PayPal-konto, får du en avisering från PayPal. Det kan ta cirka 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt bankkonto!