Najczęściej zadawane pytania
Czy zostaną naliczone opłaty celne, podatki lub inne opłaty?
Cła i podatki
Podatki importowe i cła są wliczone w cenę produktów i nie ma dodatkowych opłat przy dostawie ani zamówieniach.
Opłaty za transakcje zagraniczne
MaiaMina nie pobiera żadnych dodatkowych opłat poza całkowitą kwotą należną za zamówienie. Inne opłaty mogą być naliczone przez Twój bank i nie są kontrolowane przez MaiaMina. Ponieważ działamy z Kanady, banki w innych krajach mogą traktować nas jako „firmę zagraniczną” i samodzielnie naliczać dodatkowe opłaty międzynarodowe. Nie możemy zwrócić żadnych opłat za transakcje zagraniczne.
Jeśli potwierdziłeś, że opłata została naliczona przez MaiaMina, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@maiamina.com z informacjami o opłatach!
Czy bezpiecznie jest kupować przedmioty na maiamina.com?
Absolutnie! Zakupy na maiamina.com są bezpieczne. Wszystkie Twoje dane osobowe i informacje o karcie kredytowej oraz proces transakcji będą szyfrowane.
Przed potwierdzeniem transakcji nasz dział płatności sprawdzi, czy nie doszło do oszustwa w każdej transakcji, aby zapewnić Twoje bezpieczeństwo.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. E-mail będzie zawierał numer śledzenia oraz link do sprawdzenia statusu zamówienia. Możesz także przejść do strony swojego konta, aby sprawdzić status zamówienia.
Jak dbać o swoją biżuterię?
Zawsze przechowuj swoje biżuteryjne elementy osobno, najlepiej w miękko wyściełanym pudełku lub woreczku, aby nie ocierały się, nie rysowały ani nie plątały. Twoja biżuteria z pozłacanego srebra i srebra powinna być przechowywana w ciemnym, chłodnym i suchym miejscu.
Cała nasza biżuteria MaiaMina ze srebra próby 925 jest pokryta rodem, co chroni srebro przed działaniem czynników zewnętrznych i pomaga zmniejszyć długotrwałe matowienie.
Dalsze porady dotyczące pielęgnacji, przechowywania i czyszczenia biżuterii znajdziesz na naszej stronie Pielęgnacja produktów.
2 lata gwarancji
Warunki gwarancji: Wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją, rozpoczynającą się od daty dostawy zamówienia. Gwarancja obejmuje wszelkie wady materiałowe i wykonawcze.
Co nie jest objęte gwarancją: Prosimy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń przypadkowych. Aby utrzymać biżuterię w doskonałym stanie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem pielęgnacji biżuterii.
Jak skorzystać z gwarancji: Jeśli potrzebujesz serwisu gwarancyjnego lub masz pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Jak przebiega proces zwrotu pieniędzy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymian, prosimy sprawdzić tutaj.
Prosimy pamiętać, że MaiaMina nie może dokonać zwrotu na metodę płatności inną niż ta, którą użyto do złożenia zamówienia. Po otrzymaniu zwracanego przedmiotu w naszym magazynie, zespół ds. zwrotów potrzebuje do 10-15 dni roboczych na przetworzenie zwrotu i wysłanie potwierdzenia zwrotu e-mailem.
Karta kredytowa lub debetowa Visa
Od dnia przetworzenia zwrotu przez zespół ds. zwrotów, w zależności od Twojego banku, środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu około 5-10 dni roboczych. Jeśli anulowałeś swoją kartę kredytową lub wydałeś nową, kwota zostanie przelana przez bank.
Paypal
Po dokonaniu zwrotu na Twoje konto PayPal otrzymasz powiadomienie od PayPal. Może to potrwać około 5-10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym!