Masz pytanie?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z reklamacją gwarancyjną, serwisem naprawczym, pielęgnacją produktu czy czymkolwiek innym, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@maiamina.com.
Z przyjemnością pomożemy Ci na każdym etapie.
Co obejmuje gwarancja MaiaMina?
Wszystkie biżuterie MaiaMina objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu.
Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne i problemy z wykonaniem, w tym:
- Luźne lub brakujące kamienie z powodu wad produkcyjnych
- Złamane zapięcia, łańcuszki lub elementy spowodowane problemami z wykonaniem
- Wady konstrukcyjne wpływające na normalne użytkowanie
- Nieprawidłowe powłoki, które pojawiają się przy prawidłowym użytkowaniu
Jeśli Twoja biżuteria będzie miała którykolwiek z tych problemów, nasz zespół oceni przedmiot i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę lub kredyt sklepowy.
Jak złożyć reklamację gwarancyjną?
Aby rozpocząć zgłoszenie gwarancyjne, prosimy o wysłanie e-maila na adres support@maiamina.com z numerem zamówienia oraz zdjęciami uszkodzonego przedmiotu.
Po zatwierdzeniu nasz zespół przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu do inspekcji i serwisu.
Co nie jest objęte gwarancją?
Nasza gwarancja nie obejmuje:
- Zgubionych lub skradzionych przedmiotów
- Uszkodzeń przypadkowych
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użyciem, nadmierną siłą lub niewłaściwym użytkowaniem
- Normalnego zużycia, w tym zarysowań i wgnieceń
- Uszkodzeń spowodowanych przez chemikalia, perfumy, kosmetyki lub niewłaściwe przechowywanie
- Napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby trzecie
Prosimy pamiętać, że powłoka biżuterii naturalnie zużywa się z czasem, w zależności od nawyków noszenia i ekspozycji na środowisko.
Moja biżuteria wyblakła lub zmieniła kolor. Czy to jest objęte gwarancją?
Złocenie i rodowanie naturalnie zużywają się z czasem.
Jeśli zauważysz znaczne blaknięcie lub przebarwienia w okresie gwarancji, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem support@maiamina.com. Nasi specjaliści przeanalizują Twoją sprawę i mogą zaproponować naprawę lub ponowne pokrycie w zależności od stanu przedmiotu.
Moja biżuteria jest uszkodzona. Co powinnam zrobić?
Prosimy o kontakt pod adresem support@maiamina.com i podanie:
- Numeru zamówienia
- Zdjęć produktu
- Krótki opis problemu
Nasz zespół rozpatrzy Twoją reklamację i poinformuje o dalszych krokach.
Gdzie mam wysłać mój przedmiot do naprawy lub serwisu gwarancyjnego?
Wszystkie naprawy i przeglądy gwarancyjne są realizowane przez Centrum Serwisowe MaiaMina w Hongkongu.
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, przekażemy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Prosimy nie wysyłać przedmiotu przed otrzymaniem autoryzacji od naszego zespołu.
Czy muszę płacić za wysyłkę?
Klienci są odpowiedzialni za wysłanie przedmiotu do centrum serwisowego MaiaMina.
Po inspekcji MaiaMina pokryje koszty wysyłki naprawionego lub wymienionego przedmiotu z powrotem do Ciebie.
Jak długo trwa naprawa lub serwis gwarancyjny?
Większość napraw i ocen gwarancyjnych jest realizowana w ciągu 14–25 dni roboczych od momentu przybycia przedmiotu do naszego Centrum Serwisowego w Hongkongu.
Czas realizacji może się różnić w zależności od złożoności naprawy oraz sezonowego zapotrzebowania.
Czy otrzymam wymianę czy naprawę?
Nasz zespół oceni każdą sprawę indywidualnie.
W zależności od stanu przedmiotu możemy zaoferować:
- Profesjonalną naprawę
- Usługę ponownego pokrycia
- Wymianę na ten sam przedmiot
- Kredyt sklepowy
Ostateczne rozwiązanie zostanie ustalone po inspekcji.