Har du et spørsmål?
Vi er her for å hjelpe.
Enten du trenger hjelp med en garantisak, reparasjon, produktpleie eller noe annet, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam på support@maiamina.com.
Vi hjelper deg gjerne gjennom hele prosessen.
Hva dekkes av MaiaMinas garanti?
All MaiaMina-smykker er dekket av 2 års garanti fra kjøpsdato.
Garantien vår dekker produksjonsfeil og håndverksproblemer, inkludert:
- Løse eller manglende steiner på grunn av produksjonsfeil
- Ødelagte låser, kjeder eller komponenter forårsaket av håndverksproblemer
- Strukturelle feil som påvirker normal bruk
- Unormale beleggsproblemer som oppstår ved riktig bruk
Hvis smykket ditt opplever noen av disse problemene, vil teamet vårt vurdere varen og gi en passende løsning, som kan inkludere reparasjon, erstatning eller butikkreditt.
Hvordan sender jeg inn en garantikrav?
For å starte en garantisak, vennligst send en e-post til support@maiamina.com med bestillingsnummeret ditt og bilder av det berørte produktet.
Når det er godkjent, vil teamet vårt gi deg detaljerte instruksjoner for å returnere varen for inspeksjon og service.
Hva dekkes ikke av garantien?
Vår garanti dekker ikke:
- Tapte eller stjålne gjenstander
- Utilsiktet skade
- Skade forårsaket av feil bruk, overdreven kraft eller misbruk
- Normal slitasje, inkludert riper og bulker
- Skade forårsaket av kjemikalier, parfymer, kosmetikk eller feil oppbevaring
- Reparasjoner eller modifikasjoner utført av en tredjepart
Vennligst merk at smykkeplate naturlig slites over tid avhengig av bruksvaner og miljøpåvirkning.
Smykkene mine har falmet eller endret farge. Er dette dekket?
Gullbelegg og rhodiumbelegg slites naturlig over tid.
Hvis du opplever betydelig falming eller misfarging innenfor garantiperioden, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på support@maiamina.com. Våre spesialister vil vurdere saken din og kan tilby reparasjon eller nybelegg avhengig av gjenstandens tilstand.
Smykkene mine er skadet. Hva bør jeg gjøre?
Vennligst kontakt oss på support@maiamina.com og oppgi:
- Ditt ordrenummer
- Bilder av varen
- En kort beskrivelse av problemet
Vårt team vil gjennomgå kravet ditt og gi råd om neste steg.
Hvor sender jeg varen min for reparasjon eller garantiservice?
Alle garantireparasjoner og inspeksjoner håndteres gjennom MaiaMinas servicesenter i Hong Kong.
Hvis kravet ditt godkjennes, vil vi gi deg returadressen og fraktinstruksjonene. Vennligst ikke send varen din før du har mottatt godkjenning fra vårt team.
Må jeg betale for frakt?
Kundene er ansvarlige for å sende varen til MaiaMinas servicesenter.
Etter inspeksjon vil MaiaMina dekke fraktkostnadene for å sende den reparerte eller erstatningsvaren tilbake til deg.
Hvor lang tid tar en reparasjon eller garantiservice?
De fleste reparasjoner og garantivurderinger fullføres innen 14–25 virkedager etter at varen ankommer vårt servicesenter i Hong Kong.
Behandlingstiden kan variere avhengig av reparasjonens kompleksitet og sesongmessig etterspørsel.
Vil jeg få en erstatning eller en reparasjon?
Vårt team vil vurdere hver sak individuelt.
Avhengig av tilstanden til varen kan vi tilby:
- Profesjonell reparasjon
- Omforgyllingstjeneste
- Erstatning av samme vare
- Butikkreditt
Den endelige løsningen vil bli bestemt etter inspeksjon.