Hai una domanda?
Siamo qui per aiutarti.
Che tu abbia bisogno di assistenza per una richiesta di garanzia, un servizio di riparazione, la cura del prodotto o qualsiasi altra cosa, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support@maiamina.com.
Saremo felici di assisterti in ogni fase del percorso.
Cosa copre la garanzia di MaiaMina?
Tutti i gioielli MaiaMina sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
La nostra garanzia copre difetti di fabbricazione e problemi di lavorazione, inclusi:
- Pietre allentate o mancanti a causa di difetti di fabbricazione
- Chiusure, catene o componenti rotti causati da problemi di lavorazione
- Difetti strutturali che influenzano l’uso normale
- Problemi anomali di placcatura che si verificano con un uso corretto
Se il tuo gioiello presenta uno di questi problemi, il nostro team valuterà l’oggetto e fornirà una soluzione adeguata, che può includere riparazione, sostituzione o credito in negozio.
Come posso presentare una richiesta di garanzia?
Per avviare una richiesta di garanzia, invia un'email a support@maiamina.com con il numero dell'ordine e le foto dell'articolo interessato.
Una volta approvata, il nostro team fornirà istruzioni dettagliate per la restituzione dell'articolo per ispezione e assistenza.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La nostra garanzia non copre:
- Oggetti smarriti o rubati
- Danni accidentali
- Danni causati da uso improprio, forza eccessiva o cattivo utilizzo
- Usura normale, comprese graffi e ammaccature
- Danni causati da sostanze chimiche, profumi, cosmetici o conservazione impropria
- Riparazioni o modifiche effettuate da terzi
Si prega di notare che la placcatura dei gioielli si consuma naturalmente nel tempo a seconda delle abitudini di utilizzo e dell’esposizione ambientale.
I miei gioielli si sono scoloriti o hanno cambiato colore. È coperto dalla garanzia?
La placcatura in oro e la placcatura in rodio si usurano naturalmente nel tempo.
Se noti un significativo sbiadimento o scolorimento durante il periodo di garanzia, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support@maiamina.com. I nostri specialisti esamineranno il tuo caso e potranno offrire servizi di riparazione o riplacatura a seconda delle condizioni dell'articolo.
I miei gioielli sono danneggiati. Cosa devo fare?
Contattaci all'indirizzo support@maiamina.com e fornisci:
- Il numero del tuo ordine
- Foto dell'articolo
- Una breve descrizione del problema
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti consiglierà sui prossimi passi.
Dove devo inviare il mio articolo per la riparazione o il servizio di garanzia?
Tutte le riparazioni e ispezioni in garanzia sono gestite tramite il Centro Assistenza MaiaMina di Hong Kong.
Se la tua richiesta verrà approvata, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione. Ti preghiamo di non inviare il tuo articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione dal nostro team.
Devo pagare la spedizione?
I clienti sono responsabili della spedizione dell'articolo al centro assistenza MaiaMina.
Dopo l'ispezione, MaiaMina coprirà i costi di spedizione per l'invio dell'articolo riparato o sostituito a voi.
Quanto tempo richiede una riparazione o un servizio in garanzia?
La maggior parte delle riparazioni e delle valutazioni di garanzia vengono completate entro 14-25 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo presso il nostro Centro Assistenza di Hong Kong.
I tempi di lavorazione possono variare a seconda della complessità della riparazione e della domanda stagionale.
Riceverò una sostituzione o una riparazione?
Il nostro team valuterà ogni caso singolarmente.
A seconda delle condizioni dell'articolo, potremmo offrire:
- Riparazione professionale
- Servizio di ripatinatura
- Sostituzione dello stesso articolo
- Credito in negozio
La soluzione finale sarà determinata dopo l'ispezione.