Onko sinulla kysymys?
Olemme täällä auttamassa.
Tarvitsetpa apua takuuvaatimuksen, korjauspalvelun, tuotteen hoidon tai minkä tahansa muun asian kanssa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@maiamina.com.
Autamme mielellämme sinua kaikissa vaiheissa.
Mitä MaiaMina takuu kattaa?
Kaikki MaiaMina-korut ovat 2 vuoden takuun piirissä ostopäivästä alkaen.
Takuu kattaa valmistusvirheet ja työnlaatuun liittyvät ongelmat, mukaan lukien:
- Valmistusvirheistä johtuvat irtonaiset tai puuttuvat kivet
- Työnlaatuongelmista johtuvat rikkoutuneet lukot, ketjut tai osat
- Rakenteelliset viat, jotka vaikuttavat normaalikäyttöön
- Epänormaalit pinnoitusongelmat, jotka ilmenevät asianmukaisessa käytössä
Jos korussasi ilmenee jokin näistä ongelmista, tiimimme arvioi tuotteen ja tarjoaa sopivan ratkaisun, joka voi sisältää korjauksen, vaihdon tai kauppakrediitin.
Miten teen takuuvaatimuksen?
Takuuvaatimuksen aloittamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen support@maiamina.com tilausnumerosi ja vaurioituneen tuotteen valokuvien kera.
Hyväksynnän jälkeen tiimimme antaa tarkat ohjeet tuotteen palauttamiseksi tarkastusta ja huoltoa varten.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata:
- Kadonneita tai varastettuja esineitä
- Vahinkoja
- Vahinkoja, jotka johtuvat väärästä käytöstä, liiallisesta voimankäytöstä tai väärinkäytöstä
- Normaalia kulumista, mukaan lukien naarmut ja kolhut
- Vahinkoja, jotka johtuvat kemikaaleista, hajuvesistä, kosmetiikasta tai väärästä säilytyksestä
- Kolmannen osapuolen tekemät korjaukset tai muutokset
Huomioithan, että korujen pinnoite kuluu luonnollisesti ajan myötä käytön ja ympäristötekijöiden mukaan.
Koruni on haalistunut tai muuttanut väriä. Katetaanko tämä?
Kultaus ja rodinointi kuluvat luonnollisesti ajan myötä.
Jos huomaat merkittävää haalistumista tai värimuutoksia takuuajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@maiamina.com. Asiantuntijamme arvioivat tapauksen ja voivat tarjota korjaus- tai uudelleenpinnoituspalveluja tuotteen kunnon mukaan.
Koruni on vahingoittunut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@maiamina.com ja toimita seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Kuvia tuotteesta
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Tiimimme käsittelee reklamaatiosi ja neuvoo seuraavissa toimenpiteissä.
Minne lähetän tuotteeni korjattavaksi tai takuuhuoltoon?
Kaikki takuu- ja korjaustarkastukset hoidetaan MaiaMinan Hongkongin huoltokeskuksen kautta.
Jos korvausvaatimuksesi hyväksytään, annamme palautusosoitteen ja lähetysohjeet. Älä lähetä tuotettasi ennen kuin olet saanut tiimiltämme luvan.
Pitäisikö minun maksaa toimituskuluista?
Asiakkaat ovat vastuussa tuotteen lähettämisestä MaiaMinan huoltokeskukseen.
Tarkastuksen jälkeen MaiaMina kattaa korjatun tai vaihto-omaisuuden takaisin lähettämisen kustannukset.
Kuinka kauan korjaus- tai takuu huolto kestää?
Suurin osa korjauksista ja takuutarkastuksista valmistuu 14–25 työpäivän kuluessa siitä, kun tuote saapuu Hongkongin huoltokeskukseemme.
Käsittelyajat voivat vaihdella korjauksen monimutkaisuuden ja sesonkikysynnän mukaan.
Saanko korvaavan tuotteen vai korjauksen?
Tiimimme arvioi jokaisen tapauksen erikseen.
Tuotteen kunnosta riippuen voimme tarjota:
- Ammattimaisen korjauksen
- Uudelleenpinnoituspalvelun
- Saman tuotteen vaihdon
- Kauppakrediitin
Lopullinen ratkaisu päätetään tarkastuksen jälkeen.