Har du et spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe.
Uanset om du har brug for hjælp med en garantisag, reparationsservice, produktpleje eller noget andet, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam på support@maiamina.com.
Vi hjælper dig gerne hele vejen.
Hvad dækker MaiaMinas garanti?
Alt MaiaMina smykke er dækket af en 2-årig garanti fra købsdatoen.
Vores garanti dækker fabrikationsfejl og håndværksproblemer, herunder:
- Løse eller manglende sten på grund af fabrikationsfejl
- Ødelagte låse, kæder eller komponenter forårsaget af håndværksproblemer
- Strukturelle fejl, der påvirker normal brug
- Unormale belægningsproblemer, der opstår ved korrekt brug
Hvis dit smykke oplever nogen af disse problemer, vil vores team vurdere varen og tilbyde en passende løsning, som kan inkludere reparation, udskiftning eller butiks kredit.
Hvordan indsender jeg en reklamation?
For at starte en reklamationssag, send venligst en e-mail til support@maiamina.com med dit ordrenummer og billeder af den berørte vare.
Når den er godkendt, vil vores team give dig detaljerede instruktioner til returnering af varen til inspektion og service.
Hvad er ikke dækket af garantien?
Vores garanti dækker ikke:
- Tabte eller stjålne genstande
- Utilsigtet skade
- Skade forårsaget af forkert brug, overdreven kraft eller misbrug
- Almindeligt slid, herunder ridser og buler
- Skade forårsaget af kemikalier, parfume, kosmetik eller forkert opbevaring
- Reparationer eller ændringer udført af en tredjepart
Bemærk venligst, at smykkebelægning naturligt slides over tid afhængigt af brugsvaner og miljømæssig påvirkning.
Mit smykke er falmet eller har ændret farve. Er det dækket?
Forgyldning og rhodiumbelægning slides naturligt over tid.
Hvis du oplever betydelig falmen eller misfarvning inden for garantiperioden, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@maiamina.com. Vores specialister vil gennemgå din sag og kan tilbyde reparation eller genbelægning afhængigt af genstandens tilstand.
Min smykke er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt os venligst på support@maiamina.com og oplys:
- Dit ordrenummer
- Billeder af varen
- En kort beskrivelse af problemet
Vores team vil gennemgå din henvendelse og vejlede om de næste skridt.
Hvor sender jeg min vare hen til reparation eller garantiservice?
Alle garantireparationer og inspektioner håndteres gennem MaiaMinas servicecenter i Hongkong.
Hvis din reklamation godkendes, vil vi give dig returadressen og forsendelsesinstruktionerne. Send venligst ikke din vare, før du har modtaget godkendelse fra vores team.
Skal jeg betale for forsendelsen?
Kunder er ansvarlige for at sende varen til MaiaMinas servicecenter.
Efter inspektion vil MaiaMina dække forsendelsesomkostningerne ved at sende den reparerede eller udskiftede vare tilbage til dig.
Hvor lang tid tager en reparation eller garantiservice?
De fleste reparationer og garantivurderinger er færdige inden for 14–25 arbejdsdage efter, at varen er ankommet til vores servicecenter i Hongkong.
Behandlingstider kan variere afhængigt af reparationens kompleksitet og sæsonbestemt efterspørgsel.
Vil jeg modtage en erstatning eller en reparation?
Vores team vil vurdere hver sag individuelt.
Afhængigt af genstandens tilstand kan vi tilbyde:
- Professionel reparation
- Genforgyldning
- Udskiftning med samme vare
- Butikskredit
Den endelige løsning fastsættes efter inspektion.