(1) Rediger nemt dine personlige oplysninger og betalingsinformation. Se din ordrehistorik;

(2) Følg op på status for dine seneste ordrer;

(3) Nyd eksklusive rabatter og kampagner, hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbreve.

Først skal du klikke på kontoikonet i navigationslinjen på startsiden, derefter klikke på linket 'Opret konto' og udfylde din e-mailadresse, adgangskode og navn som krævet. Til sidst klikker du på knappen 'OPRET'.

Klik på kontoikonet i navigationslinjen på startsiden, og klik derefter på linket 'glemt din adgangskode?'. Følg instruktionerne for at nulstille din adgangskode.

Du kan betale for dine varer på mange måder! Din betalingsmetode bliver opkrævet på tidspunktet, hvor ordren afgives, også for varer, der er forudbestilt og personlige produkter. Dette sikrer, at din ordre bliver sat i kø til at blive behandlet og sendt, så snart de er tilgængelige!

Bemærk venligst, at når ordren er afgivet, kan vi ikke ændre betalingsmetode og/eller valuta.

Kreditkort eller Debit Visa-kort

Hvis du har en MaiaMina-konto, vil dine standardfaktureringsoplysninger fremgå ved kassen. Ellers kan du manuelt indtaste betalingsoplysningerne, når du afgiver ordren. Bemærk venligst, at afhængigt af begrænsningerne på dit kort, kan transaktionen blive afvist af banken. Vi accepterer ikke forudbetalte kreditkort, Visa/Mastercard gavekort eller Discover-kort på nuværende tidspunkt.

MaiaMina forbeholder sig retten til at opdage og kontrollere gyldigheden af det anvendte kort og kan afvise transaktioner baseret på resultatet af disse kontroller.

Paypal

Klik blot på PayPal-muligheden under kassen, hvor du bliver bedt om at logge ind på din PayPal-konto. Når ordren er gennemført, bliver du omdirigeret til MaiaMina-siden.

Absolut! Det er sikkert at handle på maiamina.com. Alle dine personlige oplysninger og kreditkortoplysninger samt transaktionsprocessen vil blive krypteret.

Før transaktionen bekræftes, vil vores betalingsafdeling kontrollere, om der er svindel i hver transaktion for at sikre din sikkerhed.

Så snart en ordre er gennemført, vil en betalingsautorisation automatisk blive foretaget for at bekræfte gyldigheden af et kort og eventuelle tilgængelige midler, og ordrebeløbet vil blive trukket fra din konto.

For spørgsmål om returneringer og ombytninger, se venligst her.

Bemærk venligst, at MaiaMina ikke kan tilbagebetale til en anden betalingsmetode end den, der blev brugt ved bestillingen. Når vi modtager din returnerede vare på vores lager, kan det tage op til 10-15 hverdage for vores returteam at behandle og sende dig en bekræftelse på returneringen via e-mail.

Kreditkort eller Debit Visa-kort

Fra den dag, returteamet behandler returneringen, vil det afhængigt af din bank tage omkring 5-10 hverdage, før beløbet vises på din konto. Hvis du har annulleret dit kreditkort eller fået udstedt et nyt, vil banken overføre beløbet.

Paypal

Når en refundering er gennemført til din PayPal-konto, vil du modtage en meddelelse fra PayPal. Det kan tage omkring 5-10 hverdage, før beløbet vises på din bankkonto!

Afgifter og told

Importafgifter og told er inkluderet i prisen på produkterne, og der pålægges ingen ekstra gebyrer ved levering eller ordre.

Gebyrer for udenlandske transaktioner

MaiaMina opkræver ikke yderligere gebyrer ud over det samlede beløb for ordren. Andre gebyrer kan være pålagt af din bank og er uden for MaiaMinas kontrol. Da vi er baseret i Canada, kan banker i andre lande betragte os som et 'udenlandsk firma' og opkræve ekstra internationale gebyrer på egen hånd. Vi kan ikke refundere eventuelle gebyrer for udenlandske transaktioner.

Hvis du har bekræftet, at opkrævningen er foretaget af MaiaMina, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@maiamina.com med oplysninger om gebyrerne!

Indtast blot din kode i det angivne felt ved kassen. Du kan bruge én rabatkode pr. ordre. Hvis du anvender en anden kode, vælger vores system automatisk det bedste tilbud, og ingen andre rabatter vil gælde.

Rabatkoder kan ikke kombineres med tilbud om gratis fragt, henvisningskreditter, henvisningskoder eller andre kampagner. MaiaMina forbeholder sig retten til at tilbageholde eller annullere ordrer, der bruger flere rabatkoder.

Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse. Denne e-mail vil indeholde dit sporingsnummer og et link til at tjekke ordrestatus. Du kan også gå til din kontoside for at tjekke ordrestatus.

For at annullere eller ændre ordren, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Hvis produktet er afsendt, eller du har modtaget en forsendelsesbekræftelse via e-mail, kan ordrestatus ikke ændres.

En forudbestilling betyder, at varen ikke er på lager lige nu, men kan købes på forhånd. Når din ordre er afgivet, reserverer vi varen til dig og sender den, så snart den bliver tilgængelig.

Den anslåede leveringstid for forudbestillingsvarer er 35 dage fra købsdatoen. Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

Ja! Men hvis din ordre indeholder både forudbestillings- og lagervarer, sender vi dem samlet, når forudbestillingsvaren er tilgængelig. Hvis du har brug for lagervaren hurtigere, anbefaler vi, at du afgiver separate ordrer.

Ja, betalingen opkræves ved købstidspunktet for at sikre din forudbestilling. Dette garanterer din reservation, da vi producerer et begrænset antal baseret på forudbestillinger.

Forudbestillinger kan ændres eller annulleres inden for 24 timer efter købet. Efter denne periode begynder vi at behandle din ordre og kan ikke garantere ændringer. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du har brug for hjælp.

Vi bestræber os på at sende alle forudbestillinger til tiden. Dog kan uforudsete omstændigheder medføre mindre forsinkelser. Hvis dette sker, vil vi underrette dig via e-mail med en opdateret forsendelsestidsplan.

Ja! Forudbestilte varer følger vores standard returpolitik. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Se venligst vores Returpolitik for flere oplysninger.

Når din forudbestilte vare er klar til afsendelse, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge leveringen.

Vi sender dig en forsendelsesbekræftelse med dit sporingsnummer, så snart ordren er afsendt.

Du kan også tjekke det i Ordre-sektionen på din konto.

Kontakt venligst kundeservice straks for at ændre din adresse inden forsendelsen. Når varerne er afsendt, kan adressen ikke ændres.

Vi accepterer annullering af ordrer, før produktet er afsendt eller produceret. Hvis ordren annulleres, får du fuld refusion. Vi kan ikke annullere ordren, når produktet allerede er afsendt.

Vi forsøger at sikre, at alle dine varer når frem til dig samtidig. Nogle gange sendes vores produkter ikke altid sammen, da der kan anvendes forskellige forsendelsesmuligheder afhængigt af produktet. Når en vare er afsendt, vil du modtage en e-mail med forsendelsesbekræftelse.

Opbevar altid dine smykker enkeltvis, helst i din blødt foret æske eller pose, så de ikke gnider mod hinanden, bliver ridset eller filtret sammen. Dine guldbelagte og sølvsmykker bør opbevares et mørkt, køligt og tørt sted.

Alle vores MaiaMina sterlingsølvssmykker er rhodinerede, hvilket beskytter sølvet mod påvirkning og hjælper med at reducere langvarig misfarvning.

Du kan finde yderligere råd om, hvordan du plejer, opbevarer og rengør dine smykker på vores Produktpleje-side.

Garantibetingelser: Alle vores produkter er dækket af to års garanti, gældende fra leveringsdatoen for din ordre. Denne garanti dækker fejl i materialer og udførelse.

Hvad er ikke dækket: Bemærk venligst, at denne garanti ikke omfatter almindeligt slid eller tilfældige skader. For at holde dine smykker i bedste stand, se vores vejledning til smykkepleje.

Sådan bruger du garantien: Hvis du har brug for garantiservice eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi står klar til at hjælpe dig.