有問題嗎？
MaiaMina 的保固範圍包括什麼？
所有 MaiaMina 珠寶自購買日起享有兩年保固。
我們的保固涵蓋製造缺陷和工藝問題，包括：
- 因製造缺陷導致的寶石鬆動或遺失
- 因工藝問題造成的扣環、鍊子或零件斷裂
- 影響正常佩戴的結構性缺陷
- 在正常使用下出現的異常電鍍問題
若您的珠寶出現上述任何問題，我們的團隊將評估該物品並提供適當的解決方案，可能包括維修、更換或店鋪抵用金。
我該如何提交保固申請？
要開始保固申請，請發送電子郵件至 support@maiamina.com，並附上您的訂單號碼及受影響商品的照片。
一旦核准，我們的團隊將提供詳細的退貨檢查及維修指示。
保固不包含哪些項目？
我們的保固不涵蓋：
- 遺失或被竊物品
- 意外損壞
- 因不當使用、過度用力或誤用所造成的損壞
- 正常磨損，包括刮痕和凹痕
- 因化學品、香水、化妝品或不當存放所造成的損壞
- 第三方進行的維修或修改
請注意，珠寶鍍層會隨著佩戴習慣和環境暴露自然磨損。
我的珠寶褪色或變色了。這種情況有保險保障嗎？
鍍金和鍍銠隨著時間自然磨損。
如果您在保固期內遇到明顯的褪色或變色，請聯繫我們的客戶服務團隊，電子郵件地址為 support@maiamina.com。我們的專家將審查您的情況，並根據物品的狀況提供維修或重新鍍層服務。
我的珠寶壞了。我該怎麼辦？
我應該將物品寄到哪裡進行維修或保固服務？
所有保固維修和檢查均由 MaiaMina 香港服務中心處理。
如果您的申請獲得批准，我們將提供退貨地址和運送指示。請勿在收到我們團隊授權前寄送您的物品。
我需要支付運費嗎？
顧客需負責將商品寄送至 MaiaMina 的服務中心。
檢查後，MaiaMina 將負擔將修理或更換後的商品寄回給您的運費。
維修或保固服務通常需要多長時間？
大多數維修和保固評估會在物品抵達我們香港服務中心後的14至25個工作天內完成。
處理時間可能因維修的複雜程度及季節性需求而有所不同。
我會收到更換品還是維修服務？
我們的團隊將會逐一評估每個案例。
根據物品的狀況，我們可能會提供：
- 專業維修
- 重新鍍層服務
- 更換相同物品
- 商店抵用金
最終解決方案將在檢查後決定。