Heeft u een vraag?
We staan voor je klaar.
Of je nu hulp nodig hebt bij een garantieclaim, reparatieservice, productverzorging of iets anders, neem gerust contact op met ons Customer Care-team via support@maiamina.com.
We helpen je graag bij elke stap.
Wat valt er onder de garantie van MaiaMina?
Alle MaiaMina sieraden worden gedekt door een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Onze garantie dekt fabricagefouten en problemen met vakmanschap, waaronder:
- Losse of ontbrekende stenen door fabricagefouten
- Gebroken sluitingen, kettingen of onderdelen veroorzaakt door vakmanschapproblemen
- Structurele defecten die het normaal dragen beïnvloeden
- Abnormale platingproblemen die optreden bij correct gebruik
Als uw sieraden een van deze problemen ondervinden, zal ons team het item beoordelen en een passende oplossing bieden, die reparatie, vervanging of winkeltegoed kan omvatten.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Om een garantieclaim te starten, stuur een e-mail naar support@maiamina.com met uw ordernummer en foto’s van het betreffende artikel.
Na goedkeuring zal ons team gedetailleerde instructies geven voor het retourneren van het artikel voor inspectie en service.
Wat valt er niet onder de garantie?
Onze garantie dekt niet:
- Verloren of gestolen items
- Per ongeluk veroorzaakte schade
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, overmatige kracht of misbruik
- Normale slijtage, inclusief krassen en deuken
- Schade veroorzaakt door chemicaliën, parfums, cosmetica of onjuiste opslag
- Reparaties of aanpassingen uitgevoerd door een derde partij
Houd er rekening mee dat de plating van sieraden na verloop van tijd natuurlijk slijt, afhankelijk van het draaggedrag en de blootstelling aan de omgeving.
Mijn sieraden zijn vervaagd of van kleur veranderd. Wordt dit gedekt?
Goud- en rhodiumplating slijten natuurlijk na verloop van tijd.
Als u binnen de garantieperiode aanzienlijke vervaging of verkleuring ervaart, neem dan contact op met ons Customer Care-team via support@maiamina.com. Onze specialisten zullen uw geval beoordelen en kunnen afhankelijk van de staat van het item reparatie- of herplatingsdiensten aanbieden.
Mijn sieraden zijn beschadigd. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via support@maiamina.com en geef de volgende informatie:
- Uw ordernummer
- Foto's van het artikel
- Een korte beschrijving van het probleem
Ons team zal uw claim beoordelen en adviseren over de volgende stappen.
Waar stuur ik mijn artikel naartoe voor reparatie of garantie?
Alle garantieherstellingen en inspecties worden afgehandeld via het Hong Kong Servicecentrum van MaiaMina.
Als uw claim wordt goedgekeurd, zullen wij het retouradres en de verzendinstructies verstrekken. Stuur uw item alstublieft niet op voordat u toestemming van ons team heeft ontvangen.
Moet ik betalen voor de verzending?
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verzenden van het item naar het servicecentrum van MaiaMina.
Na inspectie zal MaiaMina de verzendkosten dekken voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende item naar u.
Hoe lang duurt een reparatie- of garantiedienst?
De meeste reparaties en garantiebeoordelingen worden binnen 14–25 werkdagen voltooid nadat het item is aangekomen bij ons Servicecentrum in Hong Kong.
De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van de reparatie en de seizoensgebonden vraag.
Zal ik een vervanging of een reparatie ontvangen?
Ons team zal elk geval afzonderlijk beoordelen.
Afhankelijk van de staat van het item kunnen we het volgende aanbieden:
- Professionele reparatie
- Herplatingsservice
- Vervanging van hetzelfde item
- Winkeltegoed
De definitieve oplossing wordt bepaald na inspectie.