Veelgestelde vragen
Worden er invoerrechten, belastingen en andere kosten in rekening gebracht?
Belastingen en heffingen
Invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in de prijs van de producten en er zijn geen extra kosten bij levering en bestellingen.
Buitenlandse transactiekosten
MaiaMina rekent geen extra kosten aan behalve het totaalbedrag dat voor de bestelling verschuldigd is. Andere kosten kunnen door uw bank zijn toegepast en vallen niet onder de controle van MaiaMina. Omdat wij gevestigd zijn in Canada, kunnen banken in andere landen ons als een 'buitenlands bedrijf' beschouwen en zelf extra internationale kosten in rekening brengen. Wij kunnen geen terugbetaling bieden voor buitenlandse transactiekosten.
Als u hebt bevestigd dat de afschrijving door MaiaMina is gedaan, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@maiamina.com met de details over de kosten!
Is het veilig om artikelen te kopen op maiamina.com?
Absoluut! Het is veilig om te winkelen op maiamina.com. Al uw persoonlijke informatie en creditcardgegevens, samen met het transactieproces, worden versleuteld.
Voordat de transactie wordt bevestigd, controleert onze betalingsafdeling of er sprake is van fraude bij elke transactie om uw veiligheid te waarborgen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat uw trackingnummer en een link om de status van uw bestelling te controleren. U kunt ook naar uw accountpagina gaan om de bestelstatus te bekijken.
Hoe verzorg je je sieraden?
Berg je sieraden altijd afzonderlijk op, bij voorkeur in je zacht gevoerde doosje of zakje, zodat ze niet tegen elkaar schuren, krassen of in de knoop raken. Je goud vermeil en zilveren sieraden bewaar je het beste op een donkere, koele en droge plek.
Al onze MaiaMina sterling zilveren sieraden zijn gerhodineerd, wat het zilver beschermt tegen blootstelling en helpt om langdurige aanslag te verminderen.
Je vindt meer advies over hoe je je sieraden kunt verzorgen, opbergen en reinigen op onze Product Care-pagina.
2 jaar garantie
Garantiebepalingen: Al onze producten worden gedekt door een garantie van twee jaar, vanaf de datum van levering van uw bestelling. Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten.
Wat Niet Gedekt Wordt: Houd er rekening mee dat deze garantie geen bescherming biedt tegen normale slijtage of accidentele schade. Om uw sieraden in optimale conditie te houden, verwijzen wij u naar onze sieraden verzorgingsgids.
Hoe de Garantie te Gebruiken: Als u garantie nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij staan voor u klaar om u te helpen.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
Voor vragen over retouren en ruilingen, kijk hier.
Houd er rekening mee dat MaiaMina geen terugbetaling kan doen naar een andere betaalmethode dan degene die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zodra uw geretourneerde artikel bij ons magazijn is ontvangen, duurt het 10-15 werkdagen voordat het retourteam de retour verwerkt en u een bevestigingsmail stuurt.
Creditcard of Debit Visa Card
Vanaf de dag dat de retour door het retourteam is verwerkt, duurt het afhankelijk van uw bank ongeveer 5-10 werkdagen voordat het bedrag bij u zichtbaar is. Als u uw creditcard heeft geannuleerd of een nieuwe heeft aangevraagd, zal het bedrag door de bank worden overgemaakt.
Paypal
Zodra een terugbetaling is gedaan naar uw PayPal-account, ontvangt u een melding van PayPal. Het kan ongeveer 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening zichtbaar is!