Nadat je bestelling is geplaatst, heb je 24 uur de tijd om contact op te nemen met support@maiamina.com en wijzigingen in de bestelling, adreswijzigingen of annuleringen aan te vragen. Na 24 uur is je bestelling al in verwerking en kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten artikelen:

• Binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
• Ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
• Alle originele verpakking, accessoires en bijlagen bevatten

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:

• Final Sale-artikelen
• Cadeauartikelen
• Gratis promotieproducten
• Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen

Houd er rekening mee dat originele verzendkosten, versnelde verzendkosten en eventuele verzekeringskosten niet worden terugbetaald.

• Dien uw verzoek in
  Log in op uw MaiaMina-account en dien een retour- of omruilverzoek in via ons Retourportaal. Heeft u hulp nodig, neem dan contact met ons op via support@maiamina.com.
• Wacht op goedkeuring
  Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en bevestigen of uw artikel in aanmerking komt voor retour of omruiling.
• Ontvang retourinstructies
  Na goedkeuring ontvangt u het juiste retouradres op basis van uw locatie. Stuur uw pakket alstublieft niet voordat u onze instructies heeft ontvangen.
• Verzend uw artikel
  Stuur het artikel terug in de originele staat en verpakking. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en uw trackingnummer te bewaren totdat het proces is afgerond.
• Verwerking van terugbetaling of omruiling
  Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen 3–10 werkdagen duren, afhankelijk van uw betalingsprovider.

• Terugbetaling of omruiling is mogelijk zodra uw retour is ontvangen en verwerkt.
• Terugbetalingen: De terugbetalingstijd hangt af van de betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt. PayPal-terugbetalingen: 3 werkdagen. Terugbetalingen op creditcard: 7-14 werkdagen.
  
• Omruilingen: Het kan tot 3 werkdagen duren voordat wij de herverzending voor u regelen.

Op dit moment biedt MaiaMina geen voorafbetaalde retourverzendlabels aan. Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending, tenzij anders goedgekeurd door MaiaMina.

• Persoonlijke redenen (niet bevallen/onvoldoende geschikt):
  In deze gevallen bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren retourzendingen.

• Kwaliteitsproblemen (verkeerde/beschadigde producten):
  Als uw retour te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, zoals het ontvangen van verkeerde of beschadigde artikelen, vergoeden wij de retourverzendkosten. Stuur ons alstublieft een e-mail met uw ordernummer en foto’s van het probleem. Ons team zal uw zaak beoordelen en een oplossing bieden.

Stuur uw retourzending alstublieft niet voordat u contact met ons heeft opgenomen.

MaiaMina beheert retourcentra in de Verenigde Staten, Hong Kong en Singapore. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, zal ons klantenserviceteam het meest geschikte retouradres verstrekken op basis van uw locatie.

Retourzendingen die naar een adres worden gestuurd dat niet door MaiaMina is opgegeven, kunnen worden geweigerd en komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, volg dan deze stappen:

1. Controleer uw bankrekening of PayPal-saldo.
2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
3. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@maiamina.com.