(1) Bewerk eenvoudig uw persoonlijke en betalingsgegevens. Bekijk uw bestelgeschiedenis;

(2) Volg de status van uw recente bestellingen;

(3) Profiteer van exclusieve kortingen en promoties als u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrieven.

Klik eerst op het accountpictogram in de navigatiebalk van de startpagina, klik vervolgens op de link 'Account aanmaken' en vul je e-mailadres, wachtwoord en naam in zoals gevraagd. Klik tot slot op de knop 'AANMAKEN'.

Klik op het accountpictogram in de navigatiebalk van de startpagina en klik vervolgens op de link ‘wachtwoord vergeten?’. Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je kunt op veel manieren betalen voor je artikelen! Je betaalmethode wordt op het moment van het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht, ook voor artikelen die in de voorverkoop zijn en gepersonaliseerde producten. Dit zorgt ervoor dat je bestelling in de wachtrij wordt geplaatst om te worden verwerkt en verzonden zodra ze beschikbaar zijn!

Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is geplaatst, we de betaalmethode en/of valuta niet meer kunnen wijzigen.

Creditcard of Debit Visa Card

Als je een MaiaMina-account hebt, verschijnen je standaard factuurgegevens bij het afrekenen. Anders kun je de betaalgegevens handmatig invoeren op het moment dat je de bestelling plaatst. Houd er rekening mee dat de transactie door de bank kan worden geweigerd, afhankelijk van de beperkingen op je kaart. We accepteren momenteel geen prepaid creditcards, Visa/Mastercard cadeaukaarten of Discover-kaarten.

MaiaMina behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de gebruikte kaart te controleren en kan transacties weigeren op basis van de uitkomst van deze controles.

Paypal

Klik eenvoudig op de PayPal-optie tijdens het afrekenen, waar je wordt gevraagd in te loggen op je PayPal-account. Zodra de bestelling is voltooid, word je teruggeleid naar de MaiaMina-site.

Absoluut! Het is veilig om te winkelen op maiamina.com. Al uw persoonlijke informatie en creditcardgegevens, samen met het transactieproces, worden versleuteld.

Voordat de transactie wordt bevestigd, controleert onze betalingsafdeling of er sprake is van fraude bij elke transactie om uw veiligheid te waarborgen.

Zodra een bestelling is voltooid, wordt er automatisch een betalingsautorisatie uitgevoerd om de geldigheid van een kaart en eventuele beschikbare tegoeden te verifiëren, en het bestelbedrag wordt van uw rekening afgeschreven.

Voor vragen over retouren en ruilingen, kijk hier.

Houd er rekening mee dat MaiaMina geen terugbetaling kan doen naar een andere betaalmethode dan degene die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zodra uw geretourneerde artikel bij ons magazijn is ontvangen, duurt het 10-15 werkdagen voordat het retourteam de retour verwerkt en u een bevestigingsmail stuurt.

Creditcard of Debit Visa Card

Vanaf de dag dat de retour door het retourteam is verwerkt, duurt het afhankelijk van uw bank ongeveer 5-10 werkdagen voordat het bedrag bij u zichtbaar is. Als u uw creditcard heeft geannuleerd of een nieuwe heeft aangevraagd, zal het bedrag door de bank worden overgemaakt.

Paypal

Zodra een terugbetaling is gedaan naar uw PayPal-account, ontvangt u een melding van PayPal. Het kan ongeveer 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening zichtbaar is!

Belastingen en heffingen

Invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in de prijs van de producten en er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij levering en bestellingen.

Buitenlandse transactiekosten

MaiaMina rekent geen extra kosten aan behalve het totaalbedrag dat voor de bestelling verschuldigd is. Andere kosten kunnen door uw bank zijn toegepast en vallen niet onder de controle van MaiaMina. Omdat wij gevestigd zijn in Canada, kunnen banken in andere landen ons als een 'buitenlands bedrijf' beschouwen en zelf extra internationale kosten in rekening brengen. Wij kunnen geen terugbetaling bieden voor buitenlandse transactiekosten.

Als u hebt bevestigd dat de afschrijving door MaiaMina is gedaan, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@maiamina.com met de details over de kosten!

Voer eenvoudig uw code in het daarvoor bestemde veld bij het afrekenen in. U kunt één korting per bestelling gebruiken. Als u een tweede code invoert, kiest ons systeem automatisch de beste aanbieding en zijn er geen andere kortingen van toepassing.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met gratis verzendaanbiedingen, verwijzingskredieten, verwijzingscodes of andere promoties. MaiaMina behoudt zich het recht voor om bestellingen met meerdere kortingscodes vast te houden of te annuleren.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat uw trackingnummer en een link om de status van uw bestelling te controleren. U kunt ook naar uw accountpagina gaan om de status van uw bestelling te bekijken.

Om de bestelling te annuleren of te wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als het product al is verzonden of als u een verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kan de bestelstatus niet meer worden aangepast.

Een pre-order betekent dat het artikel momenteel niet op voorraad is, maar wel vooraf kan worden besteld. Zodra je bestelling is geplaatst, reserveren wij het artikel voor je en verzenden het zodra het beschikbaar is.

De geschatte verzendtijd voor pre-order artikelen is 35 dagen vanaf de aankoopdatum. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden.

Ja! Als je bestelling echter zowel pre-order als op voorraad zijnde artikelen bevat, zullen we deze samen verzenden zodra het pre-order artikel beschikbaar is. Als je het op voorraad zijnde artikel eerder nodig hebt, raden we aan om aparte bestellingen te plaatsen.

Ja, de betaling wordt bij aankoop geïnd om uw pre-order artikel te garanderen. Dit verzekert uw reservering, aangezien we een beperkte hoeveelheid produceren op basis van pre-orders.

Pre-orders kunnen binnen 24 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Na deze periode beginnen we met het verwerken van uw bestelling en kunnen we geen wijzigingen garanderen. Neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam als u hulp nodig heeft.

We doen ons best om alle pre-orders op tijd te verzenden. Onvoorziene omstandigheden kunnen echter voor kleine vertragingen zorgen. Als dit gebeurt, informeren we je per e-mail met een bijgewerkte verzendtijdlijn.

Ja! Pre-order artikelen volgen ons standaard retourbeleid. Als je niet tevreden bent, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Bekijk onze Retourbeleid voor meer details.

Zodra uw pre-order artikel klaar is om verzonden te worden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer zodat u de levering kunt volgen.

We sturen je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer zodra de bestelling is verzonden.

Je kunt dit ook controleren in het bestellingsgedeelte van je account.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice om uw adres te wijzigen voordat de verzending plaatsvindt. Zodra de artikelen zijn verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

We accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling. We kunnen de bestelling niet annuleren zodra het product al is verzonden.

We proberen ervoor te zorgen dat al je artikelen tegelijk bij je aankomen. Soms worden onze producten niet altijd samen verzonden, omdat er verschillende verzendopties kunnen worden gebruikt, afhankelijk van het product. Zodra een artikel is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

Berg je sieraden altijd afzonderlijk op, bij voorkeur in je zacht gevoerde doosje of zakje, zodat ze niet tegen elkaar schuren, krassen of in de knoop raken. Je gold vermeil en zilveren sieraden bewaar je het beste op een donkere, koele en droge plek.

Al onze MaiaMina sterling zilveren sieraden zijn gerhodineerd, wat het zilver beschermt tegen blootstelling en helpt om langdurige aanslag te verminderen.

Je vindt meer advies over hoe je je sieraden kunt verzorgen, opbergen en schoonmaken op onze Product Care-pagina.

Garantiebepalingen: Al onze producten worden gedekt door een garantie van twee jaar, vanaf de datum van levering van uw bestelling. Deze garantie geldt voor eventuele materiaal- en fabricagefouten.

Wat niet gedekt is: Houd er rekening mee dat deze garantie geen bescherming biedt tegen normale slijtage of accidentele schade. Om uw sieraden in optimale conditie te houden, verwijzen wij u naar onze sieraden verzorgingsgids.

Hoe de garantie te gebruiken: Als u garantie nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij staan voor u klaar om u te helpen.