질문이 있으신가요?
저희가 도와드리겠습니다.
보증 청구, 수리 서비스, 제품 관리 또는 기타 어떤 도움이 필요하셔도 주저하지 마시고 고객 지원팀에 support@maiamina.com으로 연락해 주세요.
모든 과정에서 기꺼이 도와드리겠습니다.
MaiaMina의 보증 범위는 무엇인가요?
모든 MaiaMina 주얼리는 구매일로부터 2년간 보증됩니다.
보증은 제조 결함 및 제작상의 문제를 포함하여 다음 사항을 커버합니다:
- 제조 결함으로 인한 느슨하거나 빠진 보석
- 제작상의 문제로 인한 부러진 잠금장치, 체인 또는 부품
- 일상 착용에 영향을 미치는 구조적 결함
- 적절한 사용 중 발생하는 비정상적인 도금 문제
주얼리에 이러한 문제가 발생할 경우, 저희 팀이 제품을 평가하여 수리, 교체 또는 매장 크레딧 등 적절한 해결책을 제공해 드립니다.
보증 청구는 어떻게 제출하나요?
보증 청구를 시작하려면 주문 번호와 문제가 있는 상품의 사진을 첨부하여 support@maiamina.com으로 이메일을 보내주세요.
승인되면, 저희 팀이 상품 반품 및 점검, 서비스에 대한 자세한 안내를 드릴 것입니다.
보증에 포함되지 않는 항목은 무엇인가요?
당사의 보증은 다음 사항을 포함하지 않습니다:
- 분실 또는 도난된 물품
- 우발적인 손상
- 부적절한 사용, 과도한 힘 또는 오용으로 인한 손상
- 스크래치 및 흠집을 포함한 정상적인 마모
- 화학물질, 향수, 화장품 또는 부적절한 보관으로 인한 손상
- 제3자가 수행한 수리 또는 개조
보석 도금은 착용 습관과 환경 노출에 따라 시간이 지남에 따라 자연스럽게 마모된다는 점을 유의해 주십시오.
내 보석류가 색이 바래거나 변색되었어요. 이 경우 보장이 되나요?
금도금과 로듐 도금은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 마모됩니다.
보증 기간 내에 심한 색 바램이나 변색이 발생한 경우, support@maiamina.com으로 고객 지원팀에 문의해 주세요. 전문가가 귀하의 사례를 검토한 후 제품 상태에 따라 수리 또는 재도금 서비스를 제공할 수 있습니다.
내 보석이 손상되었어요. 어떻게 해야 하나요?
문의 사항이 있으시면 support@maiamina.com으로 연락해 주시고 다음 정보를 제공해 주세요:
- 주문 번호
- 상품 사진
- 문제에 대한 간단한 설명
저희 팀이 귀하의 요청을 검토한 후 다음 절차에 대해 안내해 드리겠습니다.
수리 또는 보증 서비스를 위해 내 물품을 어디로 보내야 하나요?
모든 보증 수리 및 점검은 MaiaMina의 홍콩 서비스 센터를 통해 처리됩니다.
청구가 승인되면 반품 주소와 배송 지침을 제공해 드립니다. 저희 팀의 승인을 받기 전에는 제품을 보내지 마십시오.
배송비를 지불해야 하나요?
고객님께서는 상품을 MaiaMina 서비스 센터로 배송하는 비용을 부담하셔야 합니다.
검사 후, MaiaMina는 수리 또는 교환된 상품을 고객님께 다시 보내는 배송비를 부담합니다.
수리 또는 보증 서비스는 얼마나 걸리나요?
대부분의 수리 및 보증 평가는 상품이 홍콩 서비스 센터에 도착한 후 14~25 영업일 이내에 완료됩니다.
처리 시간은 수리의 복잡성 및 계절적 수요에 따라 달라질 수 있습니다.
교환을 받게 되나요, 아니면 수리를 받게 되나요?
저희 팀은 각 사례를 개별적으로 평가할 것입니다.
상품 상태에 따라 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다:
- 전문 수리
- 재도금 서비스
- 동일 상품 교환
- 매장 크레딧
최종 해결책은 검토 후 결정됩니다.