¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para ayudar.
Ya sea que necesites asistencia con una reclamación de garantía, servicio de reparación, cuidado del producto o cualquier otra cosa, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@maiamina.com.
Estaremos encantados de ayudarte en cada paso del camino.
¿Qué cubre la garantía de MaiaMina?
Todas las joyas MaiaMina cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de mano de obra, incluyendo:
- Piedras sueltas o faltantes debido a defectos de fabricación
- Cierres, cadenas o componentes rotos causados por problemas de mano de obra
- Defectos estructurales que afectan el uso normal
- Problemas anormales de chapado que ocurren bajo un uso adecuado
Si su joya presenta alguno de estos problemas, nuestro equipo evaluará el artículo y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo o crédito en tienda.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Para iniciar una reclamación de garantía, por favor envíe un correo electrónico a support@maiamina.com con su número de pedido y fotos del artículo afectado.
Una vez aprobado, nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas para devolver el artículo para su inspección y servicio.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
Nuestra garantía no cubre:
- Artículos perdidos o robados
- Daños accidentales
- Daños causados por uso indebido, fuerza excesiva o mal uso
- Desgaste normal, incluyendo arañazos y abolladuras
- Daños causados por productos químicos, perfumes, cosméticos o almacenamiento inadecuado
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Tenga en cuenta que el baño de joyería se desgasta naturalmente con el tiempo según los hábitos de uso y la exposición ambiental.
¿Mi joyería se ha desvanecido o cambiado de color? ¿Esto está cubierto?
El baño de oro y el baño de rodio se desgastan naturalmente con el tiempo.
Si experimenta un desvanecimiento o decoloración significativa dentro del período de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@maiamina.com. Nuestros especialistas revisarán su caso y podrán ofrecer servicios de reparación o rechapado según el estado del artículo.
Mi joyería está dañada. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctenos en support@maiamina.com y proporcione:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo
- Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará su reclamo y le indicará los siguientes pasos.
¿Dónde envío mi artículo para reparación o servicio de garantía?
Todas las reparaciones y revisiones bajo garantía se gestionan a través del Centro de Servicio de MaiaMina en Hong Kong.
Si su reclamación es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Por favor, no envíe su artículo antes de recibir la autorización de nuestro equipo.
¿Necesito pagar el envío?
Los clientes son responsables de enviar el artículo al centro de servicio de MaiaMina.
Después de la inspección, MaiaMina cubrirá el costo de envío para devolver el artículo reparado o de reemplazo.
¿Cuánto tiempo tarda una reparación o servicio de garantía?
La mayoría de las reparaciones y evaluaciones de garantía se completan dentro de 14 a 25 días hábiles después de que el artículo llega a nuestro Centro de Servicio en Hong Kong.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la complejidad de la reparación y la demanda estacional.
¿Recibiré un reemplazo o una reparación?
Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual.
Dependiendo del estado del artículo, podemos ofrecer:
- Reparación profesional
- Servicio de rechapado
- Reemplazo del mismo artículo
- Crédito en tienda
La solución final se determinará después de la inspección.