常見問題解答
帳戶
擁有 MaiaMina 帳戶有哪些好處？
(1) 輕鬆編輯您的個人及付款資訊。查看您的訂單歷史紀錄；
(2) 追蹤您最近訂單的狀態；
(3) 如果您已訂閱我們的電子報，享有專屬折扣與促銷活動。
我該如何註冊？
首先，點擊首頁導航欄中的帳戶圖示，然後點擊「建立帳戶」連結，並依照要求填寫您的電子郵件地址、密碼和姓名。最後點擊「建立」按鈕。
我忘記了密碼，該怎麼辦？
點擊首頁導航欄中的帳戶圖示，然後點擊「忘記密碼？」連結。按照指示重設您的密碼。
付款
我可以使用哪些付款方式來支付訂單？
您可以使用多種方式支付您的商品！您的付款方式會在下訂單時立即扣款，包括預售商品和個人化產品。這將確保您的訂單被排入待處理和發貨的隊列中，一旦商品可用即會發出！
請注意，一旦訂單成立後，我們無法更改付款方式和/或貨幣。
信用卡或簽帳金融卡（Visa卡）
如果您擁有 MaiaMina 帳戶，結帳時會自動顯示您的預設帳單資訊。否則，您可以在下訂單時手動輸入付款資料。請注意，根據您的卡片限制，銀行可能會拒絕交易。目前我們不接受預付信用卡、Visa/Mastercard 禮品卡或 Discover 卡。
MaiaMina 保留偵測並檢查所使用卡片有效性的權利，並可能根據檢查結果拒絕交易。
Paypal
結帳時只需點選 PayPal 選項，系統會要求您登入 PayPal 帳戶。訂單完成後，您將被導回 MaiaMina 網站。
在 maiamina.com 購買商品安全嗎？
當然！在maiamina.com購物是安全的。您的所有個人資訊和信用卡資料，以及交易過程都會被加密。
在確認交易之前，我們的付款部門會檢查每筆交易是否有詐騙行為，以確保您的安全。
我什麼時候會被收費？
訂單一完成，系統將自動進行付款授權，以驗證卡片的有效性及可用資金，並從您的帳戶扣除訂單金額。
退款是如何處理的？
如有關於退貨及換貨的問題，請點此查詢。
請注意，MaiaMina 無法將退款退回與訂單付款方式不同的帳戶。當我們的倉庫收到您退回的商品後，退貨團隊將在 10-15 個工作天內處理並寄送退貨確認電子郵件給您。
信用卡或簽帳金融卡 (Visa 卡)
自退貨團隊處理退貨當日起，依您的銀行不同，款項約需 5-10 個工作天才會回到您的帳戶。若您已取消信用卡或重新申請新卡，款項將由銀行轉帳處理。
Paypal
退款一旦退回您的 PayPal 帳戶，您將收到 PayPal 的通知。款項約需 5-10 個工作天才會顯示在您的銀行帳戶中！
我會被收取關稅、稅金及其他費用嗎？
關稅與稅費
進口稅與關稅已包含在產品價格中，交貨及訂單時不會有額外收費。
海外交易手續費
MaiaMina 不會收取除訂單總金額外的任何額外費用。其他費用可能由您的銀行收取，且不受 MaiaMina 控制。由於我們位於加拿大，其他國家的銀行可能會將我們視為「外國公司」並自行收取額外的國際手續費。我們無法退還任何海外交易手續費。
如果您已確認該費用是由 MaiaMina 端收取，請聯繫我們的客戶服務團隊，並將費用詳情發送至 support@maiamina.com！
折扣碼是如何運作的？
只需在結帳時於指定欄位輸入您的代碼。每筆訂單僅能使用一個折扣碼。若您輸入第二個代碼，我們的系統將自動選擇較優惠的方案，且不會再套用其他折扣。
折扣碼無法與免運費優惠、推薦積分、推薦代碼或任何其他促銷活動合併使用。MaiaMina保留對使用多重折扣碼的訂單進行保留或取消的權利。
訂購
我該如何追蹤我的訂單？
您的訂單一旦出貨，您將收到一封出貨確認電子郵件。該電子郵件將包含您的追蹤號碼及查詢訂單狀態的連結。您也可以前往您的帳戶頁面查詢訂單狀態。
我可以取消或更改我的訂單嗎？
如需取消或更改訂單，請盡快聯繫我們的客服。如產品已出貨或您已收到出貨確認郵件，訂單狀態將無法更改。
預售
預購是指在商品正式發售前提前下訂單購買。
預購表示該商品目前無庫存，但可提前購買。下訂單後，我們將為您保留商品，並在商品到貨後盡快出貨。
我的預購何時會出貨？
預購商品的預計運送時間為自購買日起35天。您的訂單發貨後，將會收到包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
我可以同時訂購預購商品和現貨商品嗎？
是的！不過，如果您的訂單同時包含預購商品和現貨商品，我們會在預購商品到貨後一併出貨。如果您需要較早收到現貨商品，建議您分開下單。
我會立即被收取預購費用嗎？
是的，付款會在購買時收取，以確保您的預購商品。這能保證您的預訂，因為我們根據預購數量生產有限的商品。
我可以取消或修改我的預購訂單嗎？
預購訂單可在購買後24小時內修改或取消。逾時後，我們將開始處理您的訂單，無法保證能進行修改。如需協助，請聯絡我們的客服團隊。
如果發生延遲會怎麼樣？
我們努力準時出貨所有預購商品，但不可預見的情況可能會導致輕微延遲。如發生此情況，我們將透過電子郵件通知您更新的出貨時間表。
我可以退還預購商品嗎？
是的！預購商品遵循我們的標準退貨政策。如果您不滿意，您可以在收到訂單後的30天內退貨。請查看我們的退貨政策以了解更多詳情。
我怎麼知道我的預購商品何時出貨？
當您的預購商品準備出貨時，我們會寄送一封電子郵件給您，內含追蹤號碼，讓您可以追蹤配送狀態。
運送
我該如何追蹤我的訂單？
訂單寄出後，我們會寄送含有追蹤號碼的出貨確認電子郵件給您。
您也可以在帳戶的訂單區查看相關資訊。
訂單下達後，我該如何更改地址？
請在出貨前立即聯繫客服更改您的地址。商品一旦出貨，地址將無法更改。
我可以取消訂單嗎？
我們接受在產品出貨或生產前取消訂單。如果訂單取消，您將獲得全額退款。產品一旦出貨後，我們將無法取消訂單。
我訂購了多件商品。它們會同時送達嗎？
我們會盡力確保您的所有商品同時送達。有時候，由於不同商品可能使用不同的運送方式，產品不一定會一起寄出。商品一旦出貨，您將會收到出貨通知電子郵件。
保固與保養
如何保養您的珠寶？
請務必將您的珠寶首飾分開存放，最好放在有柔軟襯裡的盒子或袋子中，以免相互摩擦、刮傷或纏繞。您的鍍金和銀飾應存放在陰涼乾燥的地方。
我們所有的 MaiaMina 純銀首飾均經過銠金電鍍，能保護銀飾免受外界影響，並有助於減少長期氧化變色。
您可以在我們的產品保養頁面找到更多關於如何保養、存放和清潔珠寶的建議。