常见问题解答
账户
拥有MaiaMina账户有哪些好处？
（1）轻松编辑您的个人和支付信息。查看您的订单历史；
（2）跟踪您最近订单的状态；
（3）如果您已订阅我们的新闻通讯，享受独家折扣和促销活动。
我该如何注册？
首先，点击首页导航栏中的账户图标，然后点击“创建账户”链接，按要求填写您的电子邮件地址、密码和姓名。最后点击“创建”按钮。
我忘记了密码，我该怎么办？
点击主页导航栏中的账户图标，然后点击“忘记密码？”链接。按照指示重置您的密码。
付款
我可以使用哪些付款方式来支付我的订单？
您可以通过多种方式支付您的商品！您的付款方式将在下单时被扣款，包括预售商品和个性化产品。这样可以确保您的订单被排入队列，一旦商品可用即可发货！
请注意，订单一旦提交，我们将无法更改付款方式和/或货币。
信用卡或借记Visa卡
如果您拥有MaiaMina账户，默认的账单信息将在结账时显示。否则，您可以在下单时手动输入付款信息。请注意，根据您的卡片限制，银行可能会拒绝交易。目前我们不接受预付信用卡、Visa/Mastercard礼品卡或Discover卡。
MaiaMina保留检测和验证所用卡片有效性的权利，并可能根据检测结果拒绝交易。
Paypal
只需在结账时选择PayPal选项，您将被要求登录您的PayPal账户。订单完成后，您将被重定向回MaiaMina网站。
在 maiamina.com 购买商品安全吗？
绝对安全！在maiamina.com购物是安全的。您的所有个人信息和信用卡信息以及交易过程都会被加密。
在确认交易之前，我们的支付部门会检查每笔交易是否存在欺诈行为，以确保您的安全。
我什么时候会被收费？
订单一完成，系统将自动进行支付授权，以验证卡片的有效性及可用资金，订单金额将从您的账户中扣除。
退款是如何处理的？
有关退货和换货的问题，请查看这里。
请注意，MaiaMina无法将退款发至与下单时使用的付款方式不同的账户。我们仓库收到您退回的商品后，退货团队将需要10-15个工作日处理并发送退货确认邮件给您。
信用卡或借记Visa卡
从退货团队处理退货之日起，根据您的银行情况，资金将在大约5-10个工作日内返还至您的账户。如果您已取消信用卡或重新发卡，款项将由银行转账处理。
Paypal
退款一旦返还至您的PayPal账户，您将收到PayPal的通知。资金到账您的银行账户可能需要大约5-10个工作日！
我会被收取关税、税费和其他费用吗？
关税和税费
产品价格中已包含进口税和关税，交付和订单时不会产生额外费用。
境外交易费用
MaiaMina 不会收取除订单总金额外的任何额外费用。其他费用由您的银行收取，MaiaMina 无法控制。由于我们总部位于加拿大，其他国家的银行可能会将我们视为“境外公司”，并自行收取额外的国际费用。我们无法为任何境外交易费用提供退款。
如果您确认费用是由 MaiaMina 收取的，请通过support@maiamina.com联系客户服务团队，提供费用详情！
折扣码是如何使用的？
只需在结账时的指定栏中输入您的代码。每个订单只能使用一个折扣。如果您输入第二个代码，我们的系统将自动选择更优惠的优惠，且其他折扣将不再适用。
折扣代码不能与免运费优惠、推荐积分、推荐代码或任何其他促销活动同时使用。MaiaMina保留对使用多个折扣代码的订单进行保留或取消的权利。
下单
我如何追踪我的订单？
一旦您的订单发货，您将收到一封发货确认邮件。该邮件将包含您的追踪号码和一个查看订单状态的链接。您也可以登录您的账户页面查看订单状态。
我可以取消或更改我的订单吗？
如需取消或更改订单，请尽快联系我们的客户服务。如果产品已发货或您已收到发货确认邮件，订单状态将无法修改。
预售
预购是什么意思？
预购意味着该商品目前无现货，但可以提前购买。一旦您下单，我们将为您预留商品，并在商品到货后尽快发货。
我的预购什么时候发货？
预售商品的预计发货时间为购买日起35天。您的订单发货后，您将收到包含追踪信息的发货确认邮件。
我可以同时订购预售和现货商品吗？
是的！但是，如果您的订单中同时包含预购商品和现货商品，我们将在预购商品可用时一起发货。如果您需要更快收到现货商品，建议您分开下单。
预订时会立即收费吗？
是的，购买时会收取付款以确保您的预订商品。这保证了您的预留，因为我们根据预订数量生产有限的产品。
我可以取消或修改我的预订订单吗？
预购订单可在购买后24小时内修改或取消。超过此时间后，我们将开始处理您的订单，无法保证修改。若需帮助，请联系我们的客户支持团队。
如果发生延迟，会有什么影响？
我们努力按时发货所有预购订单。但不可预见的情况可能会导致轻微延迟。如果发生这种情况，我们会通过电子邮件通知您更新的发货时间表。
我可以退预购商品吗？
是的！预购商品遵循我们的标准退货政策。如果您不满意，可以在收到订单后的30天内退货。详情请查看我们的退货政策。
我怎么知道我的预购什么时候发货？
一旦您的预购商品准备发货，我们将通过电子邮件发送给您一个追踪号码，方便您跟踪包裹的配送情况。
运输
我如何追踪我的订单？
订单发货后，我们会发送一封包含追踪号码的发货确认邮件给您。
您也可以在账户的订单部分查看相关信息。
订单下达后，我如何更改地址？
请在发货前立即联系客户服务更改您的地址。物品一旦发出，地址将无法更改。
我可以取消订单吗？
我们接受在产品发货或生产前取消订单。如果订单被取消，您将获得全额退款。一旦产品已发货，我们将无法取消订单。
我订购了多件商品。它们会同时送达吗？
我们尽力确保您的所有商品同时送达。有时由于不同的产品可能采用不同的运输方式，产品可能不会一起发出。一旦商品发货，您将收到发货通知邮件。
保修与维护
如何护理您的珠宝？
请始终将您的珠宝单独存放，最好放在带软衬里的盒子或袋子中，以免相互摩擦、刮花或缠绕。您的镀金和银质珠宝应保存在阴凉、干燥的地方。
我们所有的MaiaMina纯银珠宝均镀有铑层，这可以保护银质免受暴露，并有助于减少长期的氧化变色。
您可以在我们的产品护理页面找到更多关于如何护理、存放和清洁珠宝的建议。