Vous avez une question ?
Nous sommes là pour vous aider.
Que vous ayez besoin d’aide pour une réclamation de garantie, un service de réparation, l’entretien d’un produit ou autre, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à support@maiamina.com.
Nous serons ravis de vous accompagner à chaque étape.
Que couvre la garantie de MaiaMina ?
Tous les bijoux MaiaMina bénéficient d'une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de savoir-faire, notamment :
- Pierres lâches ou manquantes dues à des défauts de fabrication
- Fermoirs, chaînes ou composants cassés causés par des problèmes de savoir-faire
- Défauts structurels affectant l'usure normale
- Problèmes anormaux de placage survenant en cas d'utilisation correcte
Si votre bijou présente l'un de ces problèmes, notre équipe évaluera l'article et proposera une solution appropriée, pouvant inclure la réparation, le remplacement ou un avoir en magasin.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?
Pour commencer une réclamation de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@maiamina.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article concerné.
Une fois approuvée, notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour retourner l'article pour inspection et service.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Notre garantie ne couvre pas :
- Les objets perdus ou volés
- Les dommages accidentels
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une force excessive ou une mauvaise utilisation
- L'usure normale, y compris les rayures et les bosses
- Les dommages causés par des produits chimiques, des parfums, des cosmétiques ou un stockage inapproprié
- Les réparations ou modifications effectuées par un tiers
Veuillez noter que le plaquage des bijoux s'use naturellement avec le temps en fonction des habitudes de port et de l'exposition à l'environnement.
Mes bijoux ont terni ou changé de couleur. Cela est-il couvert ?
Le placage en or et le placage en rhodium s'usent naturellement avec le temps.
Si vous constatez une décoloration ou une usure importante pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à support@maiamina.com. Nos spécialistes examineront votre cas et pourront proposer des services de réparation ou de replaquage selon l'état de l'article.
Mes bijoux sont endommagés. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à support@maiamina.com et fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre réclamation et vous conseillera sur les prochaines étapes.
Où dois-je envoyer mon article pour réparation ou service sous garantie ?
Toutes les réparations et inspections sous garantie sont prises en charge par le centre de service MaiaMina à Hong Kong.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Veuillez ne pas envoyer votre article avant d'avoir reçu l'autorisation de notre équipe.
Dois-je payer les frais de livraison ?
Les clients sont responsables de l'envoi de l'article au centre de service de MaiaMina.
Après inspection, MaiaMina prendra en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article réparé ou de remplacement.
Combien de temps dure une réparation ou un service sous garantie ?
La plupart des réparations et des évaluations de garantie sont effectuées dans un délai de 14 à 25 jours ouvrables après l'arrivée de l'article dans notre centre de service de Hong Kong.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité de la réparation et de la demande saisonnière.
Vais-je recevoir un remplacement ou une réparation ?
Notre équipe évaluera chaque cas individuellement.
Selon l'état de l'article, nous pourrons proposer :
- Réparation professionnelle
- Service de replaquage
- Remplacement par le même article
- Crédit en magasin
La solution finale sera déterminée après inspection.