Après avoir passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter support@maiamina.com et demander des modifications de commande, un changement d'adresse ou une annulation. Passé ce délai de 24 heures, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent :

• Être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
• Être non portés, non endommagés et dans leur état d'origine
• Inclure tous les emballages, accessoires et inserts d'origine

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Articles en vente finale
• Articles cadeaux
• Produits promotionnels offerts
• Articles personnalisés ou sur mesure

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition accélérée et les frais d'assurance ne sont pas remboursables.

• Soumettez votre demande
  Connectez-vous à votre compte MaiaMina et soumettez une demande de retour ou d’échange via notre Portail de Retour. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à support@maiamina.com.
• Attendez l’approbation
  Notre équipe du service client examinera votre demande et confirmera si votre article est éligible au retour ou à l’échange.
• Recevez les instructions de retour
  Une fois approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée en fonction de votre localisation. Veuillez ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.
• Expédiez votre article
  Retournez l’article dans son état et son emballage d’origine. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu’à la fin du processus.
• Traitement du remboursement ou de l’échange
  Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre fournisseur de paiement.

• Le remboursement ou l'échange sera disponible dès que votre retour sera reçu et traité.
• Remboursements : Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé pour votre commande. Remboursements PayPal : 3 jours ouvrables. Remboursements par carte de crédit : 7 à 14 jours ouvrables.
  
• Échanges : Il nous faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour organiser le réexpédition pour vous.

À l'heure actuelle, MaiaMina ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées. Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour, sauf approbation contraire de MaiaMina.

• Raisons personnelles (désaccord/inadéquation) :
  Vous êtes responsable des frais de retour dans ces cas. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

• Problèmes de qualité (produits erronés/endommagés) :
  Si votre retour est dû à un problème de qualité, comme la réception d’articles erronés ou endommagés, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du problème. Notre équipe examinera votre dossier et proposera une solution.

Veuillez ne pas envoyer votre retour avant de nous contacter.

MaiaMina gère des centres de retour aux États-Unis, à Hong Kong et à Singapour. Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe du service client vous fournira l'adresse de retour la plus appropriée en fonction de votre localisation.

Les retours envoyés à une adresse qui n'a pas été fournie par MaiaMina peuvent ne pas être acceptés et ne pas donner droit à un remboursement ou un échange.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre solde PayPal.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maiamina.com.