Envío y Entrega
¿Quieres consultar el estado de tu pedido? La información de seguimiento y los detalles del pedido fueron enviados a tu correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en support@maiamina.com.
Proceso de Cumplimiento de Pedidos
Confirmación de pedido
- Al recibir su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
- Comenzaremos a procesar su pedido de inmediato.
Notificación de envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.
Costos de envío y tiempo de procesamiento
- Envío estándar gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los artículos para pedidos desde cualquier país.
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan en 1-3 días hábiles.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a los siguientes países y regiones
Norteamérica
Estados Unidos, Canadá, México, Groenlandia, Guadalupe
Europa
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Suiza, Suecia, Dinamarca, Bélgica, Polonia, Irlanda, Finlandia, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Bulgaria, Hungría, Chequia, Eslovenia, Rumania, Lituania, Letonia, Estonia, Grecia, Chipre, Malta, Serbia, Turquía
Asia
China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Taiwán, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Camboya, Laos, Myanmar, Mongolia, India, Pakistán, Bangladés, Kazajistán, Kirguistán, Uzbekistán, Azerbaiyán, Brunéi, Maldivas, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Jordania, Líbano
Oceanía
Australia, Nueva Zelanda, Fiyi
América Latina
Brasil, Argentina, Chile, Colombia
África
Sudáfrica
Tiempos y costos estimados de envío
NORTEAMÉRICA
Estados Unidos:
- Envío estándar: 6-9 días hábiles | Gratis
- Envío exprés: 4-6 días hábiles | $9
Canadá:
- Envío estándar: 7-10 días hábiles | Gratis
México:
- Envío estándar: 5-8 días hábiles | Gratis
EUROPA
Reino Unido:
- Envío estándar: 6-8 días hábiles | Gratis
- Envío exprés: 3-5 días hábiles | $9
Alemania:
- Envío estándar: 6-9 días hábiles | Gratis
Francia:
- Envío estándar: 4-6 días hábiles | Gratis
Resto de la UE:
- Envío estándar: 7-14 días hábiles | Gratis
ASIA
China:
- Envío estándar: 1-2 días hábiles | Gratis
Hong Kong y Macao:
- Envío estándar: 1-2 días hábiles | Gratis
Taiwán:
- Envío estándar: 3-6 días hábiles | Gratis
Singapur:
- Envío estándar: 4-6 días hábiles | Gratis
Malasia:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles | Gratis
Japón:
- Envío estándar: 4-6 días hábiles | Gratis
- Envío exprés: 3-5 días hábiles | $6
Corea del Sur:
- Envío estándar: 4-6 días hábiles | Gratis
Tailandia:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles | Gratis
MEDIO ORIENTE
Arabia Saudita:
- Envío estándar: 8-12 días hábiles | Gratis
Emiratos Árabes Unidos:
- Envío estándar: 8-12 días hábiles | Gratis
Catar:
- Envío estándar: 8-12 días hábiles | Gratis
Kuwait:
- Envío estándar: 8-12 días hábiles | Gratis
OCEANÍA
Australia:
- Envío estándar: 6-9 días hábiles | Gratis
Nueva Zelanda:
- Envío estándar: 6-10 días hábiles | Gratis
OTROS INTERNACIONALES
- Envío estándar: 6-9 días hábiles | Gratis
Aviso sobre los tiempos de entrega
- Alta demanda: Debido a la alta demanda de algunos de nuestros productos populares, por favor permita de 7 a 12 días hábiles para la entrega.
- Situación global: Los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual debido a eventos globales recientes. Por favor, manténgase informado con los servicios de entrega locales.
- Aduanas y manejo: Diferentes países tienen procesos variados de despacho aduanero y procedimientos postales que pueden afectar los tiempos de envío.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no he recibido ningún detalle de confirmación de pedido?
- Esto suele ocurrir cuando se proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta durante el proceso de compra.
- Enviamos varios correos electrónicos, incluyendo una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.
- Si crees que ingresaste tu correo electrónico incorrectamente, por favor contáctanos rápidamente para que podamos corregirlo antes de que se procese tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido o agregarle artículos?
- Cancelación de pedido: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo.
- Agregar artículos: Como no almacenamos ninguna información de pago, no podemos agregar artículos a un pedido existente. Si desea comprar artículos adicionales, por favor realice un nuevo pedido.
¿A qué hora del día se envían los pedidos?
- Nuestro centro de manejo y cumplimiento opera 24/7 para garantizar el procesamiento y envío oportuno de los pedidos.
¿Por qué mi estado de seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete?
- En la mayoría de los casos, su oficina de correos local podrá localizar su paquete utilizando su sistema GPS.
- Recomendamos contactar a su oficina de correos local para asegurarse de que el paquete no haya sido dejado en un lugar seguro, como un casillero de paquetería.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas para garantizar una experiencia óptima.
Contáctanos:
- Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos en support@maiamina.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Pregunta frecuente
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Reembolsos y cambios
Reembolsos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito – Puede tardar un tiempo en que tu reembolso se registre oficialmente.
- Contacta a tu banco – El tiempo de procesamiento puede variar.
Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor envíanos un correo a support@maiamina.com.
Intercambios
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
- Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, contáctanos en support@maiamina.com.
- Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del mismo.
- El tiempo de envío para los artículos cambiados puede variar según el destino.
- Para artículos de más de $79, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.
Avisos legales
Responsabilidad de entrega
MaiaMina no se responsabiliza de los paquetes marcados como entregados por la mensajería pero reportados como no recibidos por el cliente. En tales casos, por favor contacte al transportista o a las autoridades locales para obtener ayuda.
Impuestos y aranceles
Ofrecemos envío libre de impuestos y aranceles en todo el mundo. Los clientes no serán cobrados por derechos de aduana ni IVA al pagar ni al recibir el pedido.
Paquetes perdidos o no entregados
MaiaMina no asume responsabilidad por los paquetes que estén perdidos, robados, retrasados o no entregados una vez entregados al transportista. No se emitirán reembolsos ni créditos en tienda en tales casos. Por favor, comuníquese con su servicio postal local para resolver la situación.
Limitaciones de envío
-Por favor, tenga precaución al proporcionar una dirección PO BOX/APO/FPO/DPO, ya que puede resultar en paquetes perdidos y retrasos inesperados en el envío.
-Para regiones específicas como Hawái, Alaska, Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, las Islas Marianas del Norte, las Islas Vírgenes de EE. UU. y otras islas y territorios similares, los tiempos de entrega pueden ser más largos. Si desea recibir sus artículos más rápido, por favor contacte al servicio al cliente para consultar las opciones de envío exprés, que pueden requerir costos adicionales de envío.
Atención
-Tenga en cuenta que el envío exprés no admite entregas a direcciones PO BOX/APO/FPO/DPO. Los tiempos de envío pueden ser más lentos para ubicaciones remotas y pueden aplicarse tarifas adicionales.
-Dependiendo de las condiciones locales de entrega postal, es posible que deba recoger su paquete en la oficina de correos local.