(1) Edite fácilmente su información personal y de pago. Vea su historial de pedidos;

(2) Haga seguimiento del estado de sus pedidos recientes;

(3) Disfrute de descuentos y promociones exclusivas si se ha suscrito a nuestros boletines.

Primero, haz clic en el ícono de la cuenta en la barra de navegación principal, luego haz clic en el enlace 'Crear cuenta' y completa tu dirección de correo electrónico, contraseña y nombre según se requiera. Finalmente, haz clic en el botón 'CREAR'.

Haz clic en el ícono de la cuenta en la barra de navegación principal, luego haz clic en el enlace ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

¡Puedes pagar tus artículos de muchas maneras! Tu método de pago se cargará en el momento en que se realice el pedido, incluyendo los artículos en preventa y los productos personalizados. Esto asegurará que tu pedido se coloque en la cola para ser procesado y enviado tan pronto como estén disponibles.

Ten en cuenta que una vez realizado el pedido, no podemos cambiar el método de pago y/o la moneda.

Tarjeta de crédito o tarjeta de débito Visa

Si tienes una cuenta MaiaMina, tu información de facturación predeterminada aparecerá en la caja. De lo contrario, puedes ingresar manualmente los detalles de pago al realizar el pedido. Ten en cuenta que, dependiendo de las restricciones de tu tarjeta, el banco puede rechazar la transacción. Actualmente no aceptamos tarjetas de crédito prepago, tarjetas de regalo Visa/Mastercard ni tarjetas Discover.

MaiaMina se reserva el derecho de detectar y verificar la validez de la tarjeta utilizada y puede rechazar transacciones según el resultado de estas verificaciones.

Paypal

Simplemente haz clic en la opción PayPal durante el pago, donde se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta PayPal. Una vez completado el pedido, serás redirigido al sitio de MaiaMina.

¡Absolutamente! Es seguro comprar en maiamina.com. Toda tu información personal y tarjeta de crédito, junto con el proceso de la transacción, estarán encriptados.

Antes de confirmar la transacción, nuestro departamento de pagos verificará si hay fraude en cada operación para garantizar tu seguridad.

Tan pronto como se complete un pedido, se realizará automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta y los fondos disponibles, y el importe del pedido se debitará de su cuenta.

Para preguntas sobre devoluciones y cambios, por favor consulte aquí.

Tenga en cuenta que MaiaMina no puede emitir un reembolso a un método de pago diferente al que se utilizó para realizar el pedido. Al recibir su artículo devuelto en nuestro almacén, el equipo de devoluciones tardará entre 10 y 15 días hábiles en procesarlo y enviarle un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Tarjeta de crédito o tarjeta de débito Visa

Desde el día en que el equipo de devoluciones procese la devolución, dependiendo de su banco, tardará alrededor de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta. Si ha cancelado su tarjeta de crédito o ha emitido una nueva, el banco realizará la transferencia del importe.

Paypal

Una vez que se haya realizado el reembolso a su cuenta de PayPal, recibirá una notificación de PayPal. ¡Puede tardar alrededor de 5 a 10 días hábiles para que vea los fondos en su cuenta bancaria!

Impuestos y aranceles

Los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio de los productos y no hay cargos adicionales al momento de la entrega ni en los pedidos.

Comisiones por transacciones internacionales

MaiaMina no cobra ninguna tarifa adicional aparte del monto total adeudado por el pedido. Otras tarifas pueden haber sido aplicadas por su banco y no están bajo el control de MaiaMina. Como estamos ubicados en Canadá, los bancos de otros países pueden considerarnos una "empresa extranjera" y cobrar tarifas internacionales adicionales por su cuenta. No podemos reembolsar ninguna comisión por transacciones internacionales.

Si ha confirmado que el cargo fue realizado por MaiaMina, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@maiamina.com con los detalles de los cargos.

Simplemente ingresa tu código en el campo designado al momento de pagar. Puedes usar un descuento por pedido. Si aplicas un segundo código, nuestro sistema elegirá automáticamente la mejor oferta y no se aplicarán otros descuentos.

Los códigos de descuento no se pueden combinar con ofertas de envío gratis, créditos por referidos, códigos de referido ni ninguna otra promoción. MaiaMina se reserva el derecho de retener o cancelar pedidos que utilicen múltiples códigos de descuento.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del pedido. También puede ir a la página de su cuenta para verificar el estado del pedido.

Para cancelar o cambiar el pedido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Si el producto ya ha sido enviado o ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, el estado del pedido no podrá ser modificado.

Una preorden significa que el artículo no está disponible en stock actualmente, pero se puede comprar por adelantado. Una vez que realices tu pedido, reservaremos el artículo para ti y lo enviaremos tan pronto como esté disponible.

El tiempo estimado de envío para artículos en preventa es de 35 días desde la fecha de compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.

¡Sí! Sin embargo, si tu pedido contiene tanto artículos en pre-pedido como en stock, los enviaremos juntos una vez que el artículo en pre-pedido esté disponible. Si necesitas el artículo en stock antes, te recomendamos hacer pedidos separados.

Sí, el pago se realiza en el momento de la compra para asegurar su artículo en pre-pedido. Esto garantiza su reserva, ya que producimos una cantidad limitada basada en los pre-pedidos.

Los pedidos anticipados pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este período, comenzamos a procesar su pedido y no podemos garantizar modificaciones. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda.

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos anticipados a tiempo. Sin embargo, circunstancias imprevistas pueden causar pequeños retrasos. Si esto ocurre, le notificaremos por correo electrónico con un cronograma de envío actualizado.

¡Sí! Los artículos en preventa siguen nuestra política estándar de devoluciones. Si no estás satisfecho, puedes devolverlo dentro de 30 días después de recibir tu pedido. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Una vez que su artículo de pre-pedido esté listo para enviar, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido.

También puede consultarlo en la sección de Pedidos de su cuenta.

Por favor, contacte al servicio al cliente inmediatamente para cambiar su dirección antes del envío. Una vez que los artículos hayan sido enviados, la dirección no podrá ser cambiada.

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido una vez que el producto ya ha sido enviado.

Intentamos asegurarnos de que todos tus artículos te lleguen al mismo tiempo. A veces, nuestros productos no se envían juntos, ya que se pueden usar diferentes opciones de envío según el producto. Una vez que un artículo ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de notificación de envío.

Guarda siempre tus piezas de joyería individualmente, preferiblemente en tu caja o bolsa forrada de tela suave para que no se froten, rayen o enreden. Tus joyas de oro vermeil y plata deben mantenerse en un lugar oscuro, fresco y seco.

Todas nuestras joyas de plata de ley MaiaMina están bañadas en rodio, lo que protege la plata de la exposición y ayuda a reducir el deslustre a largo plazo.

Puedes encontrar más consejos sobre cómo cuidar, guardar y limpiar tus joyas en nuestra página de Cuidado del Producto.

Términos de la garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos años, que comienza desde la fecha de entrega de su pedido. Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales y mano de obra.

Lo que no está cubierto: Tenga en cuenta que esta garantía no incluye protección contra el desgaste normal ni daños accidentales. Para mantener sus joyas en óptimas condiciones, consulte nuestra guía de cuidado de joyas.

Cómo usar la garantía: Si necesita servicio de garantía o tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.