Preguntas Frecuentes
¿Se me cobrarán aranceles, impuestos y otros cargos?
Impuestos y aranceles
Los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio de los productos y no hay cargos adicionales al momento de la entrega ni en los pedidos.
Comisiones por transacciones internacionales
MaiaMina no cobra ninguna tarifa adicional aparte del monto total adeudado por el pedido. Otras tarifas pueden haber sido aplicadas por su banco y no están bajo el control de MaiaMina. Como estamos ubicados en Canadá, los bancos de otros países pueden considerarnos una "empresa extranjera" y cobrar tarifas internacionales adicionales por su cuenta. No podemos reembolsar ninguna comisión por transacciones internacionales.
Si ha confirmado que el cargo fue realizado por MaiaMina, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@maiamina.com con los detalles de los cargos.
¿Es seguro comprar artículos en maiamina.com?
¡Absolutamente! Es seguro comprar en maiamina.com. Toda su información personal y tarjeta de crédito, junto con el proceso de la transacción, estarán encriptados.
Antes de confirmar la transacción, nuestro departamento de pagos verificará si hay fraude en cada transacción para garantizar su seguridad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá su número de seguimiento y un enlace para verificar el estado del pedido. También puede ir a la página de su cuenta para consultar el estado del pedido.
¿Cómo cuidar tus joyas?
Guarda siempre tus piezas de joyería individualmente, preferiblemente en tu caja o bolsa forrada de tela suave para que no se froten, rayen o enreden. Tus joyas de oro vermeil y plata deben mantenerse en un lugar oscuro, fresco y seco.
Todas nuestras joyas de plata de ley MaiaMina están bañadas en rodio, lo que protege la plata de la exposición y ayuda a reducir el deslustre a largo plazo.
Puedes encontrar más consejos sobre cómo cuidar, guardar y limpiar tus joyas en nuestra página de Cuidado del Producto.
Garantía de 2 años
Términos de la garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos años, que comienza desde la fecha de entrega de su pedido. Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales y mano de obra.
Lo que no está cubierto: Tenga en cuenta que esta garantía no incluye protección contra el desgaste normal ni daños accidentales. Para mantener sus joyas en óptimas condiciones, consulte nuestra guía de cuidado de joyas.
Cómo usar la garantía: Si necesita servicio de garantía o tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
¿Cómo se procesa el reembolso?
Para preguntas sobre devoluciones y cambios, por favor consulte aquí.
Tenga en cuenta que MaiaMina no puede emitir un reembolso a un método de pago diferente al utilizado para realizar el pedido. Al recibir su artículo devuelto en nuestro almacén, el equipo de devoluciones tardará entre 10 y 15 días hábiles en procesarlo y enviarle un correo electrónico de confirmación de la devolución.
Tarjeta de crédito o tarjeta Visa de débito
Desde el día en que el equipo de devoluciones procese la devolución, dependiendo de su banco, tardará alrededor de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta. Si ha cancelado su tarjeta de crédito o ha emitido una nueva, el banco realizará la transferencia del importe.
Paypal
Una vez que se haya realizado el reembolso a su cuenta de PayPal, recibirá una notificación de PayPal. ¡Puede tardar alrededor de 5 a 10 días hábiles para que vea los fondos en su cuenta bancaria!