Rückgaben & Umtausch

Bei MaiaMina bedeutet Ihre Zufriedenheit alles für uns. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie einfach unser Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden die beste Lösung für Ihre Situation.

Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch einleitet

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung an.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte Ihre Anfrage über Ihr Kundenkonto:

https://account.maiamina.com

Falls Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maiamina.com mit Ihrer Bestellnummer, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Team Ihren Fall prüfen und Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort mitteilen. Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang überprüft, um die Berechtigung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch festzustellen.

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, um support@maiamina.com zu kontaktieren und Änderungen an der Bestellung, Adressänderungen oder eine Stornierung zu beantragen. Nach 24 Stunden befindet sich Ihre Bestellung bereits in der Bearbeitung und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
Ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein
Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Einlagen enthalten

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

Final Sale-Artikel
Geschenkartikel
Kostenlose Werbeprodukte
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten, Expressversandgebühren und etwaige Versicherungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

Reichen Sie Ihre Anfrage ein
Melden Sie sich bei Ihrem MaiaMina-Konto an und reichen Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal ein. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maiamina.com.
Warten Sie auf die Genehmigung
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und bestätigen, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt ist.
Erhalten Sie Rücksendeanweisungen
Nach der Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort. Bitte senden Sie Ihr Paket nicht, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Versenden Sie Ihren Artikel
Senden Sie den Artikel in seinem Originalzustand und der Originalverpackung zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes und das Aufbewahren Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und können je nach Zahlungsanbieter 3–10 Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.

Rückerstattung oder Umtausch ist möglich, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Rückerstattungen: Die Rückerstattungsdauer hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. PayPal-Rückerstattungen: 3 Werktage. Kreditkartenrückerstattungen: 7-14 Werktage.
Umtausch: Die Neuversandorganisation kann bis zu 3 Werktage dauern.

Derzeit stellt MaiaMina keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden sind dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die Kosten dafür zu tragen, sofern nicht anders von MaiaMina genehmigt.

Persönliche Gründe (Nichtgefallen/Ungeeignetheit):
In diesen Fällen tragen Sie die Rücksendekosten. Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode zu wählen, da wir für verlorene Rücksendungen nicht haften.

Qualitätsprobleme (Falsche/Beschädigte Produkte):
Wenn Ihre Rücksendung auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, wie z. B. falsche oder beschädigte Artikel, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und eine Lösung anbieten.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht, bevor Sie uns kontaktiert haben.

MaiaMina betreibt Rücksendezentren in den Vereinigten Staaten, Hongkong und Singapur. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, wird unser Kundenservice-Team Ihnen die passendste Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort mitteilen.

Rücksendungen an eine von MaiaMina nicht bereitgestellte Adresse werden möglicherweise nicht akzeptiert und können nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berücksichtigt werden.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder PayPal-Guthaben.
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maiamina.com.

Wichtige Hinweise

Bitte senden Sie keine Artikel an die auf Ihrem Paket angegebene ursprüngliche Versandadresse zurück.
Rücksendungen, die an eine andere Adresse als die von MaiaMina angegebene gesendet werden, können möglicherweise nicht empfangen werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da MaiaMina nicht für während des Transports verlorene Rücksendungen haftet.
Online-Bestellungen müssen über den von MaiaMina vorgesehenen Rückgabeprozess zurückgesendet werden und können nicht über einen Drittanbieter zurückgegeben werden.
Wenn ein falscher Artikel an MaiaMina zurückgesendet wird, können wir dessen Rückerhalt nicht garantieren und übernehmen keine Haftung für eine Entschädigung.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maiamina.com. Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

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