بعد تقديم طلبك، لديك 24 ساعة للتواصل مع support@maiamina.com وطلب تعديل الطلب، تغيير العنوان، أو إلغاء الطلب. بعد مرور 24 ساعة، يكون طلبك قد دخل في مرحلة المعالجة ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@maiamina.com مع رقم طلبك. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع والعنوان المناسب للإرجاع. سيتم فحص جميع العناصر المُعادة لتحديد مدى استحقاقها لاسترداد المبلغ. يرجى التأكد من أن العناصر في حالتها الأصلية وغير تالفة، دون علامات على الاستخدام أو البقع. لن يتم قبول الإرجاع للسلع التي تضررت بسبب سوء التعامل.

ملاحظة: يرجى عدم إعادة العناصر إلى عنوان الشحن الأصلي المدرج على الطرد. نوصي بشدة باستخدام خيار شحن يمكن تتبعه لضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة.

يمكنك طلب استرداد الأموال أو التبديل خلال 30 يومًا من استلام الطرد الخاص بك.

• الأسباب الشخصية (عدم الإعجاب/عدم الملاءمة):
  أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات. نوصي باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها، حيث أننا غير مسؤولين عن الإرجاعات المفقودة.

• مشاكل الجودة (منتجات خاطئة/تالفه):
  إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، مثل استلام منتجات خاطئة أو تالفة، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وصور للمشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وتقديم حل.

لطلب استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@maiamina.com مع رقم طلبك، وسبب الاستبدال، والمنتج الذي ترغب في استبداله به. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات اللازمة.

ملاحظة:
يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، مع الإيصال. يسمح بالاستبدال فقط لنفس المنتج؛ لا يمكنك استبداله بمنتج ذي قيمة مختلفة.

• التبديلات غير المتعلقة بالجودة:
  إذا كنت ترغب في تبديل منتج لأسباب غير متعلقة بالجودة، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن للعودة وأي فرق في السعر.

• التبديلات المتعلقة بالجودة:
  إذا كان التبديل بسبب مشكلة في الجودة، مثل استلام منتجات خاطئة أو تالفة، سنتحمل تكاليف الشحن. يرجى تقديم رقم طلبك وصور المشكلة عند التواصل معنا.

بمجرد استلامنا والتحقق من العنصر المُعاد، سنقوم بترتيب شحن العنصر الجديد. لتسريع هذه العملية، يرجى تزويدنا بمعلومات التتبع بعد إرسال الطرد مرة أخرى. عادةً ما يستغرق معالجة الطلب للتبديل يوم عمل واحد. تختلف أوقات التسليم بناءً على طريقة الشحن الخاصة بك، حيث يستغرق الشحن العادي عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.

لا يمكننا قبول الإرجاع للعناصر التالية:

• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
• العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تفتقد أجزاء، ما لم يكن السبب خطأً من جانبنا
• العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
• بطاقات الهدايا (غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا)

بمجرد الموافقة على إرجاعك، يرجى شحن المنتج مرة أخرى إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا. بعد فحص المنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (باي بال أو بطاقة ائتمان).

إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي أو رصيد PayPal الخاص بك.
2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
3. إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على support@maiamina.com.