جميع مجوهرات MaiaMina مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

يغطي ضماننا عيوب التصنيع ومشاكل الصنع، بما في ذلك:

• الأحجار المفكوكة أو المفقودة بسبب عيوب التصنيع
• الأقفال أو السلاسل أو المكونات المكسورة الناتجة عن مشاكل الصنع
• العيوب الهيكلية التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي
• مشاكل الطلاء غير الطبيعية التي تحدث تحت الاستخدام السليم

إذا واجهت مجوهراتك أيًا من هذه المشاكل، سيقوم فريقنا بتقييم القطعة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد المتجر.

لبدء طلب الضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@maiamina.com مع رقم طلبك وصور للعنصر المتضرر.

بمجرد الموافقة، سيقدم فريقنا تعليمات مفصلة لإرجاع العنصر للفحص والصيانة.

لا تغطي ضماننا:

• العناصر المفقودة أو المسروقة
• الأضرار العرضية
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو القوة المفرطة أو سوء الاستخدام
• التآكل والتمزق الطبيعي، بما في ذلك الخدوش والنتوءات
• الأضرار الناتجة عن المواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل أو التخزين غير السليم
• الإصلاحات أو التعديلات التي يقوم بها طرف ثالث

يرجى ملاحظة أن طلاء المجوهرات يتآكل طبيعياً مع مرور الوقت حسب عادات الاستخدام والتعرض للبيئة.

التغطية بالذهب والتغطية بالروديوم تتآكلان بشكل طبيعي مع مرور الوقت.

إذا لاحظت تلاشيًا أو تغيرًا كبيرًا في اللون خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@maiamina.com. سيقوم متخصصونا بمراجعة حالتك وقد يعرضون خدمات الإصلاح أو إعادة التغطية حسب حالة القطعة.

يرجى الاتصال بنا على support@maiamina.com وتزويدنا بـ:

• رقم طلبك
• صور للمنتج
• وصف مختصر للمشكلة

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.

يتم التعامل مع جميع إصلاحات الضمان والفحوصات من خلال مركز خدمة MaiaMina في هونغ كونغ.

إذا تم الموافقة على طلبك، سنوفر عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. يرجى عدم إرسال منتجك قبل الحصول على تفويض من فريقنا.

يتحمل العملاء مسؤولية شحن المنتج إلى مركز خدمة MaiaMina.

بعد الفحص، ستتحمل MaiaMina تكلفة شحن إعادة المنتج المُصلح أو البديل إليك.

يتم إكمال معظم الإصلاحات وتقييمات الضمان خلال 14-25 يوم عمل بعد وصول العنصر إلى مركز الخدمة في هونغ كونغ.

قد تختلف أوقات المعالجة حسب تعقيد الإصلاح والطلب الموسمي.

سيقوم فريقنا بتقييم كل حالة على حدة.

اعتمادًا على حالة العنصر، قد نقدم:

• إصلاح احترافي
• خدمة إعادة الطلاء
• استبدال نفس العنصر
• رصيد في المتجر

سيتم تحديد الحل النهائي بعد الفحص.