عملية تنفيذ الطلب
تأكيد الطلب
- عند استلام طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي إليك يتضمن معلومات طلبك.
- سوف نبدأ بمعالجة طلبك على الفور.
إشعار الشحن
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع لطردك.
تكاليف الشحن ووقت المعالجة
- الشحن القياسي المجاني : نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع العناصر للطلبات من أي بلد.
- وقت المعالجة : تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل .
وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان والمناطق التالية
أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، جرينلاند، جوادلوب
أوروبا
المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، سويسرا، السويد، الدنمارك، بلجيكا، بولندا، أيرلندا، فنلندا، هولندا، البرتغال، لوكسمبورغ، بلغاريا، المجر، جمهورية التشيك، سلوفينيا، رومانيا، ليتوانيا، لاتفيا، إستونيا، اليونان، قبرص، مالطا، صربيا، تركيا
آسيا
الصين القارية، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة، تايوان، اليابان، كوريا الجنوبية، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، الفلبين، إندونيسيا، كمبوديا، لاوس، ميانمار، منغوليا، الهند، باكستان، بنغلاديش، كازاخستان، قيرغيزستان، أوزبكستان، أذربيجان، بروناي، جزر المالديف، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، لبنان
أوقيانوسيا
أستراليا، نيوزيلندا، فيجي
أمريكا اللاتينية
البرازيل، الأرجنتين، تشيلي، كولومبيا
أفريقيا
جنوب أفريقيا
أوقات الشحن والتكاليف المقدرة
أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة:
- الشحن القياسي: 6-9 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 4-6 أيام عمل | 9 دولارات
كندا :
- الشحن القياسي: 7-10 أيام عمل | مجاني
المكسيك :
- الشحن القياسي: 5-8 أيام عمل | مجاني
أوروبا
المملكة المتحدة :
- الشحن القياسي: 6-8 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 3-5 أيام عمل | 9 دولارات
ألمانيا:
- الشحن القياسي: 6-9 أيام عمل | مجاني
فرنسا:
- الشحن القياسي: 4-6 أيام عمل | مجاني
بقية الاتحاد الأوروبي:
- الشحن القياسي: 7-14 يوم عمل | مجاني
آسيا
الصين:
- الشحن القياسي: 1-2 يوم عمل | مجاني
هونج كونج وماكاو:
- الشحن القياسي: 1-2 يوم عمل | مجاني
تايوان:
- الشحن القياسي: 3-6 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 2-3 أيام عمل | 6 دولارات
سنغافورة:
- الشحن القياسي: 4-6 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 2-3 أيام عمل | 6 دولارات
ماليزيا:
- الشحن القياسي: 5-7 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 3-5 أيام عمل | 6 دولارات
اليابان:
- الشحن القياسي: 4-6 أيام عمل | مجاني
- الشحن السريع: 3-5 أيام عمل | 6 دولارات
كوريا الجنوبية:
- الشحن القياسي: 4-6 أيام عمل | مجاني
تايلاند:
- الشحن القياسي: 5-7 أيام عمل | مجاني
الشرق الأوسط
المملكة العربية السعودية:
- الشحن القياسي: 8-12 يوم عمل | مجاني
الإمارات العربية المتحدة:
- الشحن القياسي: 8-12 يوم عمل | مجاني
قطر:
- الشحن القياسي: 8-12 يوم عمل | مجاني
الكويت:
- الشحن القياسي: 8-12 يوم عمل | مجاني
أوقيانوسيا
أستراليا:
- الشحن القياسي: 6-9 أيام عمل | مجاني
نيوزيلندا:
- الشحن القياسي: 6-10 أيام عمل | مجاني
أخرى دولية
- الشحن القياسي: 6-9 أيام عمل | مجاني
إشعار بشأن مواعيد التسليم
- طلب مرتفع : نظرًا للطلب المرتفع على بعض منتجاتنا الشهيرة، يُرجى السماح بفترة تتراوح من 7 إلى 12 يوم عمل للتسليم.
- الوضع العالمي : قد تكون أوقات التوصيل أطول من المعتاد بسبب الأحداث العالمية الأخيرة. يُرجى البقاء على اطلاع دائم بخدمات التوصيل المحلية.
- الجمارك والمناولة : تختلف عمليات التخليص الجمركي وإجراءات المناولة البريدية باختلاف البلدان، مما قد يؤثر على أوقات الشحن.
الأسئلة الشائعة
لماذا لم أتلق أي تفاصيل لتأكيد الطلب؟
- يحدث هذا عادةً عند تقديم عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أثناء الخروج.
- نرسل العديد من رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك تأكيد الطلب، وإشعار التنفيذ، وإشعار الشحن.
- إذا كنت تعتقد أنك أدخلت بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تصحيحه قبل معالجة طلبك.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو إضافة عناصر إليه؟
- إلغاء الطلب : يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. بعد شحن الطلب، لا يُمكنك إلغاؤه.
- إضافة منتجات : نظرًا لعدم تخزيننا لأي معلومات دفع، لا يمكننا إضافة منتجات إلى طلب حالي. إذا كنت ترغب بشراء منتجات إضافية، يُرجى تقديم طلب جديد.
في أي وقت من اليوم يتم شحن الطلبات؟
- يعمل مركز المناولة والتنفيذ لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان معالجة الطلبات وشحنها في الوقت المناسب.
لماذا تظهر حالة التتبع الخاصة بي "تم التسليم" ولكنني لم أستلم الطرد الخاص بي؟
- في معظم الحالات، سيكون مكتب البريد المحلي الخاص بك قادرًا على تحديد موقع الطرد الخاص بك باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص به.
- نوصي بالاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك للتأكد من عدم ترك الطرد في مكان آمن، مثل خزانة الطرود.
دعم العملاء
وقت الاستجابة
نحن نسعى جاهدين للرد على جميع استفسارات العملاء خلال 24 ساعة لضمان تجربة عملاء مثالية.
اتصل بنا:
- إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على support@maiamina.com فريقنا سعيد بمساعدتك.
الأسئلة المتكررة
شارك تفاصيل حول سياسات الشحن الخاصة بك، أو إرجاع العناصر، أو خدمة العملاء.
الاسترداد والاستبدال
المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك - قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
- اتصل بالبنك الخاص بك - قد يختلف وقت المعالجة.
إذا قمت بكل الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@maiamina.com .
التبادلات
نحن نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
- إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بنفس العنصر، اتصل بنا على support@maiamina.com .
- تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل وهي غير قابلة للاسترداد.
- في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجعة منه.
- قد يختلف وقت الشحن للعناصر المتبادلة حسب الوجهة.
- بالنسبة للسلع التي تزيد قيمتها عن 79 دولارًا أمريكيًا، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتجات المُعادة.
إخلاء المسؤولية
مسؤولية التسليم
مايا مينا غير مسؤولة عن الطرود التي تُشير شركة الشحن إلى استلامها ، ولكن العميل يُبلغ عن عدم استلامها . في هذه الحالات، يُرجى التواصل مع شركة الشحن أو السلطات المحلية للمساعدة.
الضرائب والرسوم
نقدم شحنًا معفى من الرسوم الجمركية والضرائب لجميع أنحاء العالم . لن يُفرض على عملائنا أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة عند الدفع أو الاستلام.
الطرود المفقودة أو غير المسلمة
لا تتحمل مايا مينا مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة أو غير المُسلّمة بعد تسليمها لشركة الشحن. لن يتم استرداد المبلغ أو إصدار رصيد متجر في مثل هذه الحالات. يُرجى التواصل مع خدمة البريد المحلية لحل المشكلة.