Haben Sie eine Frage?
Wir sind für Sie da.
Ob Sie Hilfe bei einer Garantieanspruch, Reparaturservice, Produktpflege oder etwas anderem benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Customer Care Team unter support@maiamina.com zu kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne bei jedem Schritt.
Was deckt die Garantie von MaiaMina ab?
Alle MaiaMina Schmuckstücke sind ab dem Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie versehen.
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsprobleme ab, einschließlich:
- Lose oder fehlende Steine aufgrund von Herstellungsfehlern
- Gebrochene Verschlüsse, Ketten oder Bauteile durch Verarbeitungsfehler
- Strukturelle Mängel, die das normale Tragen beeinträchtigen
- Ungewöhnliche Beschichtungsprobleme, die bei ordnungsgemäßem Gebrauch auftreten
Wenn Ihr Schmuck eines dieser Probleme aufweist, wird unser Team den Artikel prüfen und eine passende Lösung anbieten, die Reparatur, Ersatz oder Guthaben im Geschäft umfassen kann.
Wie reiche ich eine Garantieanspruch ein?
Um eine Garantieanspruch zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@maiamina.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des betroffenen Artikels.
Nach Genehmigung wird unser Team Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zur Inspektion und Reparatur geben.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Unsere Garantie deckt nicht ab:
- Verlorene oder gestohlene Gegenstände
- Unfallbedingte Schäden
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, übermäßige Kraftanwendung oder Missbrauch
- Normale Abnutzung, einschließlich Kratzern und Dellen
- Schäden durch Chemikalien, Parfums, Kosmetika oder unsachgemäße Lagerung
- Reparaturen oder Änderungen, die von Dritten durchgeführt wurden
Bitte beachten Sie, dass sich die Schmuckbeschichtung je nach Tragegewohnheiten und Umwelteinflüssen mit der Zeit natürlich abnutzt.
Mein Schmuck ist verblasst oder hat die Farbe verändert. Ist das abgedeckt?
Gold- und Rhodiumbeschichtungen nutzen sich mit der Zeit natürlich ab.
Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit eine deutliche Verblassung oder Verfärbung feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team unter support@maiamina.com. Unsere Spezialisten prüfen Ihren Fall und bieten je nach Zustand des Artikels möglicherweise Reparatur- oder Neubesatzungsdienste an.
Mein Schmuck ist beschädigt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@maiamina.com und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Wohin sende ich meinen Artikel zur Reparatur oder für den Garantieservice?
Alle Garantie-Reparaturen und Inspektionen werden über das Servicezentrum von MaiaMina in Hongkong abgewickelt.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und Versandanweisungen. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht, bevor Sie eine Genehmigung von unserem Team erhalten haben.
Muss ich für den Versand bezahlen?
Kunden sind dafür verantwortlich, den Artikel an das Servicezentrum von MaiaMina zu versenden.
Nach der Inspektion übernimmt MaiaMina die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Artikels an Sie.
Wie lange dauert eine Reparatur oder ein Garantieservice?
Die meisten Reparaturen und Garantieprüfungen werden innerhalb von 14–25 Werktagen nach Ankunft des Artikels in unserem Servicezentrum in Hongkong abgeschlossen.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Komplexität der Reparatur und saisonaler Nachfrage variieren.
Erhalte ich einen Ersatz oder eine Reparatur?
Unser Team wird jeden Fall individuell bewerten.
Je nach Zustand des Artikels können wir anbieten:
- Professionelle Reparatur
- Neuveredelungsservice
- Austausch desselben Artikels
- Gutschrift im Geschäft
Die endgültige Lösung wird nach der Inspektion festgelegt.